جودة تقديم الخدمات من قبل المرافق العامة لا تفي دائمًا بالمعايير المقبولة. هذا ينطبق بشكل خاص على تدفئة المنطقة ، والتي لا يمكن للمستخدم التأثير عليها بشكل مستقل. في هذه الحالة ، يجب أن تعرف كيفية كتابة مطالبة بالتدفئة: في الإسكان والخدمات المجتمعية ، مكتب الإسكان ، جمعية أصحاب المنازل ، المملكة المتحدة ، العينات. ستكون هذه هي الخطوة الأولى في حل المشكلة.
في أي الحالات يتم تقديم مطالبة
يتم وصف إجراءات توفير الإمداد الحراري بالتفصيل في العقد المبرم بين مستأجر المنزل والمنظمة المسؤولة عن ذلك - الإسكان والخدمات المجتمعية ، وشركات الإدارة ، إلخ. في حالة عدم التقيد بنقاطها ، أولاً وقبل كل شيء ، يتم وضع دعوى تسخين. يتضمن بنود العقد التي انتهكها الطرف المسؤول.
ومع ذلك ، حتى قبل التوقيع على الوثيقة ، تحتاج إلى التعرف على مدى امتثال محتواها للمعايير الحالية. القانون الرئيسي هو القانون رقم 354 لحكومة الاتحاد الروسي. لذلك ، قبل كتابة مطالبة للمجمع السكني للتدفئة ، عليك تحديد بنود العقد وهذا القانون تم انتهاكها:
- الحفاظ على درجة الحرارة دون انقطاع في غرف المعيشة لا تقل عن + 18 درجة مئوية ، في غرف الزاوية + 20 درجة مئوية ؛
- درجة حرارة التسامح ± 4 درجة مئوية في الليل. في فترة ما بعد الظهر من 5:00 إلى 00:00 - لا تزيد عن ± 3 درجة مئوية ؛
- غير مسموح بانحراف الضغط في نظام التدفئة.
بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى التعرف على إجراءات التخلص من حالات الطوارئ. يجب أن يشتمل كل نموذج مطالبة بالتدفئة على ارتباط إلى البند ذي الصلة من العقد. يصف الإجراءات في حالة حدوث عواصف أو فشل عناصر النظام - المشعات والأنابيب والصمامات وما إلى ذلك.
قبل تقديم مطالبة إلى مكتب الإسكان للتدفئة ، يجب عليك الاتصال بالأشخاص المسؤولين في هذه الخدمة. يشار إلى أرقام الاتصال الخاصة بهم في العقد ، ولكن عليك الانتباه إلى ساعات عمل المنظمة.
رسم فعل
هل المطالبة إلى HOA للتدفئة هي المستند الوحيد في حالة عدم الامتثال لتزويد المبرد بمستوى التسخين المطلوب؟ لتأكيد حقيقة انتهاك العقد ، يجب تقديم تقرير قياس درجة الحرارة. يجب أن يتم تجميعها من خلال تقديم الخدمات للقانون الجنائي للقيام بذلك ، يكفي كتابة بيان في شكل مجاني وتسجيله والاحتفاظ بنسخة منه.
بعد الاتفاق على يوم ووقت القياسات ، قبل تقديم مطالبة إلى شركة إدارة التدفئة ، يكون ممثلها ملزمًا بالتحقق من قراءات درجة الحرارة الحالية باستخدام القراءات القياسية. خلال هذا ، عليك الانتباه إلى الإجراءات التالية للموظف:
- يجب فحص الجهاز ، كما يتضح من الختم وجواز السفر ؛
- يتم وضع مقياس الحرارة على ارتفاع يزيد عن 1.5 متر من الأرض و 1 متر من الحائط ؛
- يتم أخذ القياسات في كل غرفة. الفاصل الزمني 10 دقائق على الأقل.
بناءً على البيانات الواردة ، يتم وضع قانون. يختلف الشكل القياسي للنموذج من منظمة إلى أخرى. يجب أن يكون مع ممثل القانون الجنائي أو مكتب الإسكان. من المهم الانتباه ليس فقط إلى القيم التي تم الحصول عليها لدرجة حرارة الغرفة ، ولكن أيضًا إلى خصائصها. يجب أن تأخذ المطالبة المعدة جيدًا للإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة في الاعتبار امتثال مقاومة انتقال الحرارة للجدران وهياكل النوافذ للمعايير. خلاف ذلك ، يمكن اعتبار المطالبات لا أساس لها.
مالك الشقة لديه الفرصة للإشارة إلى الخلاف في بعض نقاط الفعل.غالبًا ما تكون المطالبة اللاحقة بنقص التدفئة نتيجة لانتهاك قواعد وطرق قياس درجة الحرارة في الشقة.
في الفعل المنفذ ، يجب الإشارة إلى الأدوات التي أجريت بها القياسات وطريقة عملها وخطأ القراءات. أيضا ، الوثيقة تحتوي على اسم المؤدي ، منصبه.
مثال على تقديم مطالبة
بعد أن قررت أن جودة خدمات التدفئة المقدمة لا تفي بالمتطلبات ، يمكنك البدء في تشكيل دعوى مطالبة بالتدفئة. مثل أي مستند ، تتكون المطالبة من عدة أقسام - "العنوان" ، والنص الرئيسي ومعلومات حول الشخص الذي قدمها. في بعض الأحيان ، يعتمد وقت النظر في الشكوى على التنفيذ الصحيح ، وفي بعض الحالات يمكن رفضها قانونًا فقط بسبب عدم الامتثال لقواعد العمل المكتبي.
قبعة
أولاً ، يجب عليك تحديد تفاصيل المنظمة التي يتم تقديم الشكوى إليها. إذا كان من الضروري كتابة مطالبة بالإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة ، فيجب تعيين الاسم الكامل والشخص المسؤول عن الإخفاق في أداء الخدمات. من المستحسن ، ولكن ليس من الضروري ، الإشارة إلى عنوان مكتب الإسكان أو HOA.
من أجل النظر في الشكوى ، من الضروري الإشارة إلى من تم استلامها. يتم تسجيل الاسم الكامل للمستأجر الذي وضع الوثيقة وعنوان إقامته ورقم هاتف الاتصال. في هذه المرحلة ، يجب أن تكون حذرًا ، حيث يجب تقديم المطالبة من الشخص الذي تم إبرام العقد باسمه.
لا يوصى باستدعاء هذه المنظمة بدلاً من المطالبة بالإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة منخفضة الجودة. بالنظر إلى تفاصيل عمل هذه الشركات ، فإن مثل هذه الإجراءات غالبًا لا تؤدي إلى حل المشكلة.
الجزء الرئيسي
في ذلك ، تحتاج أولاً إلى الإشارة إلى تلك المستندات التي بموجبها تلتزم شركة الإدارة بتقديم خدمة إمداد حراري. تحتوي مطالبة التدفئة النموذجية على رقم العقد وتاريخ إبرامها.
ثم عليك أن تصف بعناية جوهر المطالبة إلى مكتب الإسكان للتدفئة.:
- حدد معايير إمداد الطاقة الحرارية للمباني السكنية. قيل عنهم أعلاه.
- قم بجدولة التواريخ والأوقات التي تم فيها تسجيل عدم تناسق نظام درجة الحرارة لعملية التسخين. كوثيقة إضافية ، يتم إرفاق قانون تم إعداده مسبقًا بشأن التشغيل الفعلي لنظام التدفئة ؛
- في المطالبة إلى HOA للتدفئة ، صف العواقب المحتملة لعدم الامتثال لقواعد العقد. غالبًا ما تكون إعادة حساب للدفع الذي تم دفعه مقابل الخدمات المقدمة ؛
- أخيرًا ، تم وصف متطلبات حل المشكلة.
في الجزء الأخير من المطالبة إلى شركة إدارة التدفئة ، يجب عليك الإشارة إلى تاريخ تحضيرها والاسم الكامل والتوقيع.
قد يختلف محتوى المطالبة بالإسكان والخدمات المجتمعية للتدفئة اعتمادًا على الموقف المحدد. ولكن في أي حال ، تحتاج إلى تقديم روابط إلى البنود ذات الصلة من العقد والمستندات التنظيمية للإمداد الحراري.
ماذا تفعل بشكواك
بعد إعداد المستند ، يجب اتباع قواعد تسجيله لدى شركة الإدارة. يمكن القيام بذلك بطريقتين - خذها بنفسك أو أرسلها بالبريد المسجل.
تسجيل مطالبة التسخين
تم وضع دعوى نقص التدفئة في نسختين. يتم منح أحدهما لشركة الإدارة ، والثاني يبقى مع المستأجر. في الوقت نفسه ، في الفصل الثاني ، يجب أن تكون المطالبة بنقص التدفئة مصحوبة برقم التسجيل الوارد والاسم الكامل وتوقيع الشخص المسؤول الذي سجل المستند.
بعد ذلك ، لدى HOA شهر لتلبية متطلبات الشكوى. الاستثناءات هي تلك الحالات التي تتعلق فيها شكوى مكتوبة في الإسكان والخدمات المجتمعية بحالات الطوارئ - القضاء على التسرب ، واستبدال المشعات التالفة ، وما إلى ذلك. يتم تحديد وقت اتخاذ القرار من خلال بنود الاتفاقية ، ولكن لا يمكن أن يتجاوز يوم واحد. خلاف ذلك ، سوف تكون شركة الإدارة ملزمة بالتعويض عن عواقب الحادث الذي تم التخلص منه في وقت غير مناسب.
تقديم مطالبة بالبريد
يمكن إرسال شكوى مكتوبة بشكل صحيح بناءً على نموذج مطالبة بفشل التدفئة. يجب أن يتم ذلك عن طريق البريد المسجل مع الإخطار الإلزامي لمرسل الإيصال. في هذه الحالة ، تبدأ المهلة عندما تتلقى المنظمة الشكوى.
في الممارسة العملية ، لا ينصح بالقيام بذلك ، لأن الخطأ المحتمل في عنوان المستلم أو الأخطاء أثناء التسجيل قد تؤخر حل المشكلة لفترة أطول. البديل هو تقديم مطالبة إلى مكتب الإسكان بسبب سوء التدفئة من قبل شخص مسؤول باستخدام توكيل رسمي.
ماذا لو لم يتم استيفاء مطالبة HOA للإمداد الحراري؟ إذا كنت مقتنعًا تمامًا بأنك على حق ، يمكنك الاتصال بالسلطات العليا. وتشمل هذه مفتشية الإسكان بالمدينة ، Rospotrebnadzor ، مكتب المدعي العام ، وسلطات المحكمة. في هذه الحالة ، مع حل إيجابي للمطالبة إلى شركة الإدارة ، يمكن الحصول على تعويض إضافي.
يُظهر الفيديو مثالاً على حل للتدفئة منخفضة الجودة من خلال تقديم مطالبة:
بعد مراجعة مقالاتك ، كتبت إلى القانون الجنائي بيانًا حول إمداد حراري منخفض الجودة لشققنا ، وفي هذه الحالة تكون البطاريات دافئة قليلاً ، لكن درجة الحرارة في الشقة هي +19 ، عند التحقق ، يقيسون الهواء ، لكن لا البطارية نفسها كيف يجب ان نكون؟ بعد كل شيء ، الخدمة ليست ذات جودة عالية.
الخدمة في هذه الحالة هي تدفئة الشقة وليس البطارية. كيف تصبح الغرفة أدفأ من البطارية نفسها؟
ربما يستخدم فاليري شومانوف السخانات ، والغريب أن ذلك لم يحدث لك.
إذن فمن المنطقي أن درجة حرارة الغرفة من التسخين لا يمكن قياسها لأن هناك مصادر أخرى للحرارة.
يوم جيد. قرأت مقالك وكتبت شكوى من سكان مدخلنا. لأن لدينا بطاريات باردة (رجوع) في مطبخنا في المنزل أثناء النهار حتى نقوم بتسخين درجة حرارة الهواء من 3 درجات إلى 5 درجات. تأتي شركتنا وتجري القياسات في فترة ما بعد الظهر عندما أكون قد قمت بالفعل بتسخين درجة الحرارة. يقولون ذلك يجب أن تكون البطارية في المطبخ باردة ولا يفعلون بنا أي شيء.
أنت تدرك أنه يتعين عليهم إجراء قياس طبيعي دون أي تدفئة. وهكذا سوف يمر وفقًا للوثيقة أنك تشكو فقط ، لكن في الواقع كل شيء طبيعي. ولماذا تفعل شيئا مع القاعدة؟
بالطبع هو كذلك! فقط الجلوس في مثل هذا الطقس البارد طوال اليوم ، وخاصة مع الأطفال ، وانتظار وصول شخص من قانون العقوبات ليس مريحًا للغاية. لكنه سيأتي "خلال يوم العمل". ان كنت محظوظ.
لسوء الحظ ، هذا إجراء ضروري.
ليوم واحد ، أعتقد أنه من الممكن التوصل إلى شيء من أجل القياس. لكن سيكون لديك مؤشرات حقيقية لتصحيح الوضع.
في شقة زاوية من ثلاث غرف (صالة) ، يكون الجزء العلوي فقط من المبرد دافئًا ، وعند قياس درجة الحرارة +20 ، يكون الجو باردًا جدًا ، ويبدو أن الحرارة تأتي من الغرف الأخرى (يتم تسخينها جيدًا هناك. ما يجب تجميده الآن ، درجة الحرارة طبيعية
هل حاولت حل مشكلة البطارية نفسها؟ إذا كانت بقية الغرف دافئة ، فإن شركة الإدارة تفعل كل شيء وفقًا للمعايير ، وستكون بطاريتك الخاصة هي مشكلتك ، خاصة إذا قمت باستبدالها.
مرحبا ! ماذا أفعل؟ وفقًا للمعايير ، كل شيء يناسب معًا ، لكن الجو بارد جدًا في الشقة. الأرضيات جليدية ، يظهر العفن على منحدرات النافذة ، في الحمام - بشكل عام ، البلوط ، الحشرات - ظهر قمل الماء ... هذا يحدث ليس فقط بالنسبة لي ، لجميع جيران المدخل ... كيف يجب ان نكون
تحتاج إلى إجراء تحليل كامل لسبب حدوث ذلك.
العفن - غالبًا ما يكون رطبًا وسوء التهوية.من ناحية أخرى ، إذا كان كل شيء على ما يرام وفقًا للمعايير ، فيمكن أن ينفجر ببساطة ، أي التهوية الزائدة عن الضرورة. لديك عاملان متنافيان على الأقل على وجهك. تحتاج هنا إلى تحليل مفصل للبطاريات والنوافذ والإطارات والتهوية وما إلى ذلك.
مساء الخير ، لدينا منظم حرارة في منزلنا ، ومهما كانت درجة الحرارة في الخارج في الشقة + 18 + 19 درجة ، يكون الجو باردًا جدًا في الشقة ، ولكن في نفس الوقت يتناسب مع القاعدة. ولكن لماذا يتم النظر فقط في الحد الأدنى للقاعدة؟ هل نحن في حالة طوارئ؟ لماذا يعتبر الحد الأدنى للقاعدة 18-20 درجة مئوية ، وليس ، على سبيل المثال ، 23-25 درجة مئوية ، قيد النظر طوال الوقت؟
هذا سؤال لواضعي القواعد. هناك حد للمعيار وإذا كانت درجة الحرارة مناسبة له ، فكل شيء على ما يرام.
لا يهم أي حد: أدنى أو أعلى. هناك خياران - القاعدة أم لا. في حالتك ، هذا هو المعيار.
غرفة في الطابق 5 من 3 غرف هي الأخيرة ، عندما يسقط الماء من المبرد ، ترتفع درجة حرارتها تمامًا ، مما يعني أن المشكلة ليست في البطارية. ربما في انحراف الضغط. كيفية التحقق من ذلك ، المملكة المتحدة لا تقرر ، تجميد. إنهم يقيسون درجة الحرارة عند باب الشرفة (PVC) عندما لا تعمل البطارية ، والسبب ليس ضيقًا ، قم بإيقاف تشغيل التدفئة الخاصة بك وقياس أقصى درجات الإحكام في رأيك. الأبواب والنوافذ التي تتطابق؟
لحل سؤالي (عدم وجود ماء ساخن في الحمام) ، اقترح مرسل قانون العقوبات أن أقوم بجمع المستأجرين على طول الناهض (5 طوابق) في نفس الوقت خلال ساعات العمل حتى يتمكن المهندس من التجول في جميع الشقق . هل يجب علي فعل هذا فعلاً؟
لا تسمح Tsn باستبدال البطارية ، وتقول إنها في حالة عمل مرضية ، وكتبت لي ردًا على طلب لإيقاف تشغيل رافع التسخين حتى أتمكن من تغيير البطارية بنفسي ، والآن بدأ موسم التدفئة ولكن في الشارع من -1 إلى + 3 حان وقت تغييره والبطارية لا تسخن قسمين