Η ποιότητα της παροχής υπηρεσιών από τις δημόσιες υπηρεσίες δεν πληροί πάντα τα αποδεκτά πρότυπα. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την τηλεθέρμανση, τα χαρακτηριστικά των οποίων ο χρήστης δεν μπορεί να επηρεάσει ανεξάρτητα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα πρέπει να γνωρίζετε πώς να γράψετε μια αξίωση για θέρμανση: σε στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, γραφείο στέγασης, ένωση ιδιοκτητών σπιτιού, Ηνωμένο Βασίλειο, δείγματα. Αυτό θα είναι το πρώτο βήμα για την επίλυση του προβλήματος.
Σε ποιες περιπτώσεις υποβάλλεται αξίωση
Η διαδικασία για την παροχή θερμότητας περιγράφεται λεπτομερώς στη σύμβαση που συνάφθηκε μεταξύ του ενοικιαστή του σπιτιού και του οργανισμού που είναι υπεύθυνος για αυτό - στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες, εταιρείες διαχείρισης κ.λπ. Σε περίπτωση μη τήρησης των σημείων της, καταρχάς καταρτίζεται μια αξίωση θέρμανσης. Περιλαμβάνει ρήτρες της σύμβασης που παραβιάζονται από το υπεύθυνο μέρος.
Ωστόσο, ακόμη και πριν υπογράψετε το έγγραφο, πρέπει να εξοικειωθείτε με τη συμμόρφωση του περιεχομένου του με τους ισχύοντες κανόνες. Ο κύριος είναι ο νόμος αριθ. 354 της κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Επομένως, πριν γράψετε μια αξίωση στο συγκρότημα κατοικιών για θέρμανση, πρέπει να αποφασίσετε ποιες ρήτρες της σύμβασης και αυτός ο νόμος παραβιάστηκαν:
- Αδιάλειπτη διατήρηση της θερμοκρασίας στα σαλόνια όχι χαμηλότερη από + 18 ° С, σε γωνιακά δωμάτια + 20 ° С.
- Ανοχή θερμοκρασίας ± 4 ° С τη νύχτα. Το απόγευμα από τις 5:00 έως τις 00:00 - όχι περισσότερο από ± 3 ° С.
- Δεν επιτρέπεται απόκλιση πίεσης στο σύστημα θέρμανσης.
Επιπλέον, πρέπει να εξοικειωθείτε με τη διαδικασία εξάλειψης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Κάθε πρότυπο αξίωσης θέρμανσης πρέπει να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς τη σχετική ρήτρα της σύμβασης. Περιγράφει ενέργειες σε περίπτωση ριπών ή αστοχίας στοιχείων συστήματος - καλοριφέρ, σωλήνες, βαλβίδες κ.λπ.
Πριν υποβληθεί αξίωση στο γραφείο στέγασης για θέρμανση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τα αρμόδια άτομα σε αυτήν την υπηρεσία. Οι αριθμοί επικοινωνίας τους αναφέρονται στη σύμβαση, αλλά πρέπει να δώσετε προσοχή στις ώρες εργασίας του οργανισμού.
Κατάρτιση μιας πράξης
Είναι η αξίωση προς το HOA για τη θέρμανση το μόνο έγγραφο σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με την τροφοδοσία του ψυκτικού με το απαιτούμενο επίπεδο θέρμανσης; Για να επιβεβαιώσετε το γεγονός της παραβίασης της σύμβασης, πρέπει να παρέχετε μια αναφορά μέτρησης θερμοκρασίας. Η σύνταξή του πρέπει να γίνεται από τον Ποινικό Κώδικα που παρέχει υπηρεσίες. Για να γίνει αυτό, αρκεί να γράψετε μια δήλωση σε δωρεάν μορφή, να την καταχωρίσετε και να κρατήσετε ένα αντίγραφο.
Αφού συμφωνήσει την ημέρα και την ώρα των μετρήσεων, προτού υποβληθεί αξίωση προς την εταιρεία διαχείρισης θέρμανσης, ο εκπρόσωπός της υποχρεούται να επαληθεύσει τις τρέχουσες μετρήσεις θερμοκρασίας με τις τυπικές. Κατά τη διάρκεια αυτού, πρέπει να προσέξετε τις ακόλουθες ενέργειες του υπαλλήλου:
- Η συσκευή πρέπει να ελεγχθεί, όπως αποδεικνύεται από τη σφραγίδα και το διαβατήριο.
- Το θερμόμετρο τοποθετείται σε ύψος μεγαλύτερο από 1,5 m από το πάτωμα και 1 m από τον τοίχο.
- Οι μετρήσεις λαμβάνονται σε κάθε δωμάτιο. Το διάστημα είναι τουλάχιστον 10 λεπτά.
Με βάση τα δεδομένα που λαμβάνονται, καταρτίζεται μια πράξη. Η τυπική μορφή της φόρμας διαφέρει από οργανισμό σε οργανισμό. Πρέπει να είναι με έναν εκπρόσωπο του Ποινικού Κώδικα ή του Γραφείου Στέγασης. Είναι σημαντικό να δοθεί προσοχή όχι μόνο στις ληφθείσες τιμές του βαθμού θέρμανσης του δωματίου, αλλά και στα χαρακτηριστικά του. Ένας καλά προετοιμασμένος ισχυρισμός για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες θέρμανσης πρέπει να λαμβάνει υπόψη τη συμμόρφωση της αντίστασης μεταφοράς θερμότητας τοίχων και παραθύρων με τα πρότυπα. Διαφορετικά, οι ισχυρισμοί μπορεί να θεωρηθούν αβάσιμοι.
Ο ιδιοκτήτης του διαμερίσματος έχει την ευκαιρία να δηλώσει διαφωνία σε ορισμένα σημεία της πράξης.Συχνά, ο επακόλουθος ισχυρισμός για έλλειψη θέρμανσης είναι αποτέλεσμα παραβίασης των κανόνων και των μεθόδων για τη λήψη μετρήσεων θερμοκρασίας σε ένα διαμέρισμα.
Στην εκτελεσθείσα πράξη, πρέπει να αναφέρονται τα όργανα με τα οποία πραγματοποιήθηκαν οι μετρήσεις, ο τρόπος λειτουργίας τους και το σφάλμα αναγνώσεων. Επίσης, το έγγραφο περιέχει το όνομα του ερμηνευτή, τη θέση του.
Παράδειγμα υποβολής αξίωσης
Αφού διαπιστώσετε ότι η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών παροχής θερμότητας δεν πληροί τις απαιτήσεις, μπορείτε να αρχίσετε να δημιουργείτε μια αξίωση για θέρμανση. Όπως κάθε έγγραφο, η αξίωση αποτελείται από διάφορες ενότητες - την "επικεφαλίδα", το κύριο κείμενο και πληροφορίες σχετικά με το άτομο που το έκανε. Μερικές φορές ο χρόνος εξέτασης ενός παραπόνου εξαρτάται από τη σωστή εκτέλεση και σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να απορριφθεί νομικά μόνο λόγω μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της εργασίας γραφείου.
Καπάκι
Αρχικά, πρέπει να καθορίσετε τις λεπτομέρειες του οργανισμού στον οποίο υποβάλλεται η καταγγελία. Εάν είναι απαραίτητο να γράψετε μια αξίωση για τη στέγαση και τις κοινές υπηρεσίες θέρμανσης, πρέπει να εκχωρηθεί το πλήρες όνομα και το άτομο που είναι υπεύθυνο για την αποτυχία εκτέλεσης των υπηρεσιών. Είναι επιθυμητό, αλλά όχι απαραίτητο, να αναφέρεται η διεύθυνση του γραφείου στέγασης ή του HOA.
Για να εξεταστεί το παράπονο, είναι απαραίτητο να αναφερθεί από ποιον ελήφθη. Καταχωρίζονται το πλήρες όνομα του ενοικιαστή που συνέταξε το έγγραφο, τη διεύθυνση διαμονής του και τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας. Σε αυτό το σημείο, πρέπει να είστε προσεκτικοί, καθώς η αξίωση πρέπει να υποβληθεί από το άτομο στο όνομα του οποίου συνάπτεται η σύμβαση.
Δεν συνιστάται να καλέσετε αυτόν τον οργανισμό αντί για αξίωση για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες για θέρμανση χαμηλής ποιότητας. Λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαιτερότητες του έργου αυτών των εταιρειών, τέτοιες ενέργειες συχνά δεν οδηγούν σε λύση του προβλήματος.
Κύριο μέρος
Σε αυτό, πρέπει πρώτα να κάνετε αναφορά σε εκείνα τα έγγραφα σύμφωνα με τα οποία η εταιρεία διαχείρισης είναι υποχρεωμένη να παρέχει μια υπηρεσία παροχής θερμότητας. Το δείγμα αξίωσης θέρμανσης περιέχει τον αριθμό της σύμβασης και την ημερομηνία σύναψής της.
Στη συνέχεια, πρέπει να περιγράψετε προσεκτικά την ουσία της αξίωσης στο γραφείο στέγασης για θέρμανση.:
- Αναφέρετε τους κανόνες για την παροχή θερμικής ενέργειας για πολυκατοικίες. Είπαν για αυτούς παραπάνω?
- Προγραμματίστε τις ημερομηνίες και τις ώρες που καταγράφηκε η ασυνέπεια του καθεστώτος θερμοκρασίας της λειτουργίας θέρμανσης. Ως πρόσθετο έγγραφο, επισυνάπτεται μια προηγούμενη εκδοθείσα πράξη για την πραγματική λειτουργία του συστήματος θέρμανσης.
- Στην αξίωση προς το HOA για θέρμανση, περιγράψτε τις πιθανές συνέπειες της μη συμμόρφωσης με τους κανόνες της σύμβασης. Τις περισσότερες φορές, είναι ένας επανυπολογισμός της πληρωμής που πραγματοποιείται για τις παρεχόμενες υπηρεσίες.
- Τέλος, περιγράφονται οι απαιτήσεις για την επίλυση του προβλήματος.
Στο τελευταίο μέρος της αξίωσης για την εταιρεία διαχείρισης θέρμανσης, πρέπει να αναφέρετε την ημερομηνία προετοιμασίας, το πλήρες όνομα και την πινακίδα.
Το περιεχόμενο της αξίωσης για στέγαση και κοινόχρηστες υπηρεσίες θέρμανσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, πρέπει να παρέχετε συνδέσμους προς τις σχετικές ρήτρες της σύμβασης και τα κανονιστικά έγγραφα για την προμήθεια θερμότητας.
Τι να κάνετε με το παράπονό σας
Αφού συντάξετε το έγγραφο, θα πρέπει να ακολουθήσετε τους κανόνες για την εγγραφή του στην εταιρεία διαχείρισης. Αυτό μπορεί να γίνει με δύο τρόπους - πάρτε τον εαυτό σας ή στείλτε το με συστημένη αλληλογραφία.
Εγγραφή αξίωσης θέρμανσης
Ο ισχυρισμός για έλλειψη θέρμανσης συντάσσεται σε 2 αντίγραφα. Ένα από αυτά δίνεται στην εταιρεία διαχείρισης και το δεύτερο παραμένει στον μισθωτή. Ταυτόχρονα, στη δεύτερη πράξη, η αξίωση για έλλειψη θέρμανσης πρέπει να συνοδεύεται από τον εισερχόμενο αριθμό εγγραφής, το πλήρες όνομα και την υπογραφή του υπεύθυνου προσώπου που κατέγραψε το έγγραφο.
Μετά από αυτό, το HOA έχει ένα μήνα για να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις για την καταγγελία. Οι εξαιρέσεις είναι εκείνες οι περιπτώσεις όπου μια γραπτή καταγγελία σε στέγαση και κοινοτικές υπηρεσίες αφορά καταστάσεις έκτακτης ανάγκης - εξάλειψη διαρροής, αντικατάσταση αστοχιών καλοριφέρ κ.λπ. Ο χρόνος για μια απόφαση καθορίζεται από τις ρήτρες της συμφωνίας, αλλά δεν μπορεί να υπερβαίνει την 1 ημέρα. Διαφορετικά, η εταιρεία διαχείρισης θα είναι υποχρεωμένη να αποζημιώσει τις συνέπειες του ατυχήματος που έχει ήδη αποφευχθεί.
Υποβολή αξίωσης μέσω ταχυδρομείου
Μπορεί να σταλεί σωστά μια γραπτή καταγγελία που βασίζεται σε ένα δείγμα αξίωσης αποτυχίας θέρμανσης. Αυτό πρέπει να γίνει με συστημένη επιστολή με την υποχρεωτική ειδοποίηση του αποστολέα της απόδειξης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο χρόνος παράδοσης ξεκινά όταν ο οργανισμός λαμβάνει το παράπονο.
Στην πράξη, δεν συνιστάται να το κάνετε αυτό, καθώς πιθανό σφάλμα στη διεύθυνση του παραλήπτη ή σφάλματα κατά την εγγραφή μπορεί να καθυστερήσει την επίλυση του προβλήματος για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Μια εναλλακτική λύση είναι η υποβολή αξίωσης στο γραφείο στέγασης για κακή θέρμανση από υπεύθυνο άτομο χρησιμοποιώντας πληρεξούσιο.
Τι θα συμβεί εάν δεν ικανοποιήθηκε ο ισχυρισμός προς το HOA για παροχή θερμότητας; Εάν είστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι έχετε δίκιο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τις ανώτερες αρχές. Σε αυτά περιλαμβάνονται η επιθεώρηση στέγασης της πόλης, ο Rospotrebnadzor, η εισαγγελία και οι δικαστικές αρχές. Σε αυτήν την περίπτωση, με θετική λύση στην αξίωση προς την εταιρεία διαχείρισης, μπορεί να επιτευχθεί πρόσθετη αποζημίωση.
Το βίντεο δείχνει ένα παράδειγμα λύσης για θέρμανση χαμηλής ποιότητας υποβάλλοντας αξίωση:
Αφού εξέτασα τα άρθρα σας, έγραψα στον Ποινικό Κώδικα μια δήλωση σχετικά με την κακή ποιότητα θέρμανσης στα διαμερίσματα μας, σε αυτήν την περίπτωση οι μπαταρίες είναι ελαφρώς ζεστές, αλλά η θερμοκρασία στο διαμέρισμα είναι + 19, κατά τον έλεγχο, μετρούν τον αέρα, αλλά όχι η ίδια η μπαταρία. Πώς πρέπει να είμαστε; σε τελική ανάλυση, η υπηρεσία δεν είναι υψηλής ποιότητας.
Η υπηρεσία σε αυτήν την περίπτωση είναι η θέρμανση του διαμερίσματος και όχι η μπαταρία. Πώς θερμαίνεται το δωμάτιο από την ίδια την μπαταρία;
Valery Shumanov, πιθανώς, οι άνθρωποι χρησιμοποιούν θερμαντήρες. Είναι περίεργο που δεν συνέβη σε εσάς.
Τότε είναι λογικό ότι η θερμοκρασία του δωματίου από τη θέρμανση δεν μπορεί να μετρηθεί, γιατί υπάρχουν και άλλες πηγές θερμότητας.
Καλή μέρα. Διάβασα το άρθρο σας και έγραψα ένα παράπονο από τους κατοίκους της εισόδου μας. Επειδή έχουμε κρύες μπαταρίες (επιστροφή) στην κουζίνα μας στο σπίτι κατά τη διάρκεια της ημέρας μέχρι να θερμάνουμε τη θερμοκρασία του αέρα από 3 βαθμούς σε 5 βαθμούς. Η εταιρεία μας έρχεται και παίρνει μετρήσεις το απόγευμα όταν έχω ήδη ζεστάνει τη θερμοκρασία. Λένε ότι η μπαταρία στην κουζίνα πρέπει να είναι κρύα. Και δεν μας κάνουν τίποτα.
Καταλαβαίνετε ότι πρέπει να κάνουν μια φυσική μέτρηση χωρίς θέρμανση. Και έτσι θα περάσει σύμφωνα με το έγγραφο ότι διαμαρτύρεστε, αλλά στην πραγματικότητα όλα είναι φυσιολογικά. Και γιατί κάνεις κάτι με τον κανόνα;
Φυσικά είναι! Μόνο το να κάθεις σε τόσο κρύο καιρό όλη την ημέρα, ειδικά με παιδιά, και να περιμένεις την άφιξη ενός ατόμου από τον Ποινικό Κώδικα δεν είναι πολύ άνετο. Αλλά θα έρθει «κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας». Εάν είστε τυχεροί.
Δυστυχώς, αυτό είναι ένα απαραίτητο μέτρο.
Για μια μέρα, νομίζω ότι είναι δυνατόν να βρούμε κάτι για μέτρηση. Αλλά θα έχετε πραγματικούς δείκτες για να διορθώσετε την κατάσταση.
σε γωνιακό διαμέρισμα τριών δωματίων (αίθουσα), μόνο το πάνω μέρος του ψυγείου είναι ζεστό, όταν μετράτε τη θερμοκρασία είναι +20, είναι πολύ κρύο, προφανώς η θερμότητα προέρχεται από άλλα δωμάτια (θερμαίνονται καλά εκεί. Τι να παγώσει τώρα, η θερμοκρασία είναι φυσιολογική
Έχετε δοκιμάσει να επιλύσετε το πρόβλημα με την ίδια την μπαταρία; Εάν τα υπόλοιπα δωμάτια είναι ζεστά, τότε η εταιρεία διαχείρισης κάνει τα πάντα σύμφωνα με τους κανόνες και η συγκεκριμένη μπαταρία σας είναι το πρόβλημά σας, ειδικά αν το αντικαταστήσατε.
Γειά σου ! Τι να κάνω? Σύμφωνα με τους κανόνες, όλα ταιριάζουν, αλλά είναι πολύ κρύο στο διαμέρισμα. Τα πατώματα είναι παγωμένα, εμφανίζεται μούχλα στις πλαγιές του παραθύρου, στο μπάνιο - γενικά, δρυς, έντομα - εμφανίστηκαν ψείρες ... Αυτό συμβαίνει όχι μόνο για μένα, για όλους τους γείτονες της εισόδου ... Πώς πρέπει να είμαστε;
Πρέπει να κάνετε μια πλήρη ανάλυση του γιατί συμβαίνει αυτό.
Μούχλα - συχνά υγρό και με χαμηλό αερισμό.Από την άλλη πλευρά, εάν σύμφωνα με τα πρότυπα όλα είναι εντάξει, τότε μπορεί απλά να περάσει, δηλαδή εξαερισμός που είναι απαραίτητος. Έχετε τουλάχιστον δύο αμοιβαία αποκλειστικούς παράγοντες στο πρόσωπό σας. Εδώ χρειάζεστε μια λεπτομερή ανάλυση μπαταριών, παραθύρων και κουφωμάτων, εξαερισμού κ.λπ.
Καλησπέρα, έχουμε έναν θερμοστάτη στο σπίτι μας, και όποια και αν είναι η εξωτερική θερμοκρασία στο διαμέρισμα + 18 + 19 βαθμούς, είναι πολύ κρύο στο διαμέρισμα, αλλά ταυτόχρονα ταιριάζει στον κανόνα. Γιατί όμως λαμβάνεται υπόψη μόνο το κατώτερο όριο του κανόνα; Βρισκόμαστε σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης; Γιατί το κατώτατο όριο του κανόνα 18-20 C, και όχι, για παράδειγμα, 23-25 C, εξετάζεται συνεχώς;
Αυτή είναι μια ερώτηση για τους συντάκτες των κανόνων Υπάρχει ένα όριο του κανόνα και αν η θερμοκρασία ταιριάζει σε αυτό, τότε όλα είναι καλά.
Δεν έχει σημασία ποιο όριο: χαμηλότερο ή ανώτερο. Υπάρχουν 2 επιλογές - ο κανόνας ή όχι. Στην περίπτωσή σας, είναι ο κανόνας.
ένα δωμάτιο σε ένα δωμάτιο 3 ορόφων 5 είναι το τελευταίο, όταν πέφτει νερό από το ψυγείο, θερμαίνεται εντελώς, πράγμα που σημαίνει ότι το πρόβλημα δεν είναι στην μπαταρία. πιθανώς σε απόκλιση πίεσης. Πώς να το ελέγξετε, το Ηνωμένο Βασίλειο δεν αποφασίζει, παγώστε. Μετρούν τη θερμοκρασία στην πόρτα του μπαλκονιού (PVC) όταν η μπαταρία δεν λειτουργεί, ο λόγος δεν είναι στεγανότητα, Απενεργοποιήστε τη θέρμανση σας και μετρήστε το πιο ερμητικό κατά τη γνώμη σας. πόρτες και παράθυρα που ταιριάζουν;
Για να λύσω την ερώτησή μου (έλλειψη ζεστού νερού στο μπάνιο), ο αποστολέας του Ποινικού Κώδικα πρότεινε να μαζέψω τους ενοικιαστές κατά μήκος του ορόφου (5 όροφος) ταυτόχρονα κατά τις εργάσιμες ώρες, ώστε ο μηχανικός να μπορεί να περιπλανηθεί σε όλα τα διαμερίσματα . Πρέπει να το κάνω αυτό;
Ο Tsn δεν επιτρέπει την αντικατάσταση της μπαταρίας, λέει ότι βρίσκεται σε ικανοποιητική κατάσταση λειτουργίας και μου έγραψε μια απάντηση σε ένα αίτημα για απενεργοποίηση του θερμαντήρα έτσι ώστε να μπορώ να αλλάξω την μπαταρία μόνοι μου, τώρα ξεκίνησε η περίοδος θέρμανσης αλλά δρόμος από -1 έως + 3 Ήρθε η ώρα να το αλλάξετε και η μπαταρία δεν θερμαίνει 2 τμήματα