La calidad de la prestación de servicios por parte de los servicios públicos no siempre cumple con los estándares aceptados. Esto es especialmente cierto para la calefacción urbana, en cuyas características el usuario no puede influir de forma independiente. En este caso, debe saber cómo redactar un reclamo por calefacción: en viviendas y servicios comunales, oficina de vivienda, asociación de propietarios, Reino Unido, muestras. Este será el primer paso para resolver el problema.
¿En que casos se realiza una reclamación?
El procedimiento para proporcionar suministro de calor se describe en detalle en el contrato redactado entre el inquilino de la casa y la organización responsable de esto: vivienda y servicios comunales, empresas de gestión, etc. En caso de incumplimiento de sus puntos, en primer lugar, se redacta un acto de reclamo de calefacción. Incluye cláusulas del contrato que son violadas por el responsable.
Sin embargo, incluso antes de firmar el documento, debe familiarizarse con el cumplimiento de su contenido con las normas vigentes. La principal es la Ley núm. 354 del Gobierno de la Federación de Rusia. Por lo tanto, antes de escribir un reclamo al complejo residencial por calefacción, debe decidir qué cláusulas del contrato y esta ley se violaron:
- Mantenimiento ininterrumpido de temperatura en salas de estar no inferior a + 18 ° С, en habitaciones de esquina + 20 ° С;
- Tolerancia de temperatura ± 4 ° С por la noche. Por la tarde de 5:00 a 00:00 - no más de ± 3 ° С;
- No se permite la desviación de presión en el sistema de calefacción.
Además, debe familiarizarse con el procedimiento para eliminar situaciones de emergencia. Cada plantilla de reclamo de calefacción debe incluir un enlace a la cláusula correspondiente del contrato. Describe acciones en caso de ráfagas o fallas de elementos del sistema: radiadores, tuberías, válvulas, etc.
Antes de realizar un reclamo a la oficina de vivienda por calefacción, debe comunicarse con las personas responsables de este servicio. Sus números de contacto están indicados en el contrato, pero debe prestar atención a los horarios de trabajo de la organización.
Elaboración de un acto
¿Es la reclamación a la HOA por calefacción el único documento en caso de incumplimiento del suministro de refrigerante con el nivel de calefacción requerido? Para confirmar el hecho de la violación del contrato, se debe proporcionar un informe de medición de temperatura. Su compilación debe ser manejada por los servicios prestados por el Código Penal. Para ello, basta con escribir una declaración en forma libre, registrarla y guardar una copia.
Después de acordar el día y la hora de las mediciones, antes de realizar una reclamación a la empresa gestora de calefacción, su representante está obligado a verificar las lecturas de temperatura actuales con las estándar. Durante esto, debe prestar atención a las siguientes acciones del empleado:
- El dispositivo debe ser verificado, como lo demuestra el sello y el pasaporte;
- El termómetro se coloca a una altura de más de 1,5 m del suelo y 1 m de la pared;
- Las medidas se toman en cada habitación. El intervalo es de al menos 10 minutos.
A partir de los datos recibidos se elabora un acta. La forma estándar del formulario difiere de una organización a otra. El representante del Código Penal o la Oficina de Vivienda debe tenerlo. Es importante prestar atención no solo a los valores obtenidos del grado de calentamiento de la habitación, sino también a sus características. Un reclamo bien preparado para viviendas y servicios comunes para calefacción debe tener en cuenta el cumplimiento de la resistencia a la transferencia de calor de las paredes y estructuras de ventanas con los estándares. De lo contrario, las reclamaciones pueden considerarse infundadas.
El dueño del apartamento tiene la oportunidad de manifestar su desacuerdo en algunos puntos del acto.A menudo, el reclamo posterior por la falta de calefacción es el resultado de una violación de las reglas y métodos para tomar medidas de temperatura en un apartamento.
En el acto ejecutado se deben indicar los instrumentos con los que se realizaron las mediciones, su modo de operación y el error de lecturas. Además, el documento contiene el nombre del ejecutante, su cargo.
Ejemplo de presentación de una reclamación
Una vez que haya determinado que la calidad de los servicios de suministro de calor proporcionados no cumple con los requisitos, puede comenzar a realizar un acto de reclamo de calefacción. Como cualquier documento, el reclamo consta de varias secciones: el "encabezado", el texto principal y la información sobre la persona que lo hizo. A veces, el tiempo para la consideración de una queja depende de la correcta ejecución y, en algunos casos, puede ser rechazada legalmente solo por incumplimiento de las reglas del trabajo de oficina.
Gorra
En primer lugar, debe especificar los detalles de la organización a la que se dirige la denuncia. Si es necesario realizar un reclamo a la vivienda y servicios comunales por calefacción, se debe asignar el nombre completo y la persona responsable de la falta de prestación de los servicios. Es deseable, pero no necesario, indicar la dirección de la oficina de vivienda o HOA.
Para que la denuncia sea considerada, es necesario indicar de quién se recibió. Se registra el nombre completo del inquilino que redactó el documento, su dirección de residencia y número de teléfono de contacto. En este punto, debe tener cuidado, ya que la reclamación debe ser presentada por la persona en cuyo nombre se concluye el contrato.
No se recomienda llamar a esta organización en lugar de reclamar viviendas y servicios comunales para calefacción de baja calidad. Dadas las características específicas del trabajo de tales empresas, tales acciones a menudo no conducen a una solución al problema.
Parte principal
En él, primero debe hacer una referencia a aquellos documentos según los cuales la empresa de gestión está obligada a proporcionar un servicio de suministro de calor. La reclamación de calefacción de muestra contiene el número de contrato y la fecha de su celebración.
Luego debe describir cuidadosamente la esencia del reclamo a la oficina de vivienda para calefacción.:
- Indique las normas para el suministro de energía térmica para edificios de apartamentos. Sobre ellos se dijo arriba;
- Programe las fechas y horas en las que se registró la inconsistencia del régimen de temperatura de la operación de calefacción. Como documento adicional, se adjunta un acta redactada anteriormente sobre el funcionamiento real del sistema de calefacción;
- En el reclamo a la Asociación de propietarios por calefacción, describa las posibles consecuencias del incumplimiento de las reglas del contrato. La mayoría de las veces, se trata de un nuevo cálculo del pago realizado por los servicios prestados;
- Finalmente, se describen los requisitos para resolver el problema.
En la parte final del reclamo a la empresa gestora de calefacción, deberá indicar la fecha de su elaboración, nombre completo y firma.
El contenido del reclamo de vivienda y servicios comunales de calefacción puede variar según la situación específica. Pero, en cualquier caso, debe proporcionar enlaces a las cláusulas relevantes del contrato y los documentos reglamentarios para el suministro de calor.
Qué hacer con su queja
Después de redactar el documento, debe seguir las reglas para su registro en la empresa de gestión. Esto se puede hacer de dos maneras: llévelo usted mismo o envíelo por correo certificado.
Registro de reclamación de calefacción
La reclamación por la falta de calefacción se redacta en 2 copias. Uno de ellos se entrega a la sociedad gestora y el segundo se queda con el inquilino. Al mismo tiempo, en el segundo acto, la reclamación por falta de calefacción debe ir acompañada del número de registro entrante, nombre completo y firma del responsable que registró el documento.
Después de eso, la HOA tiene un mes para cumplir con los requisitos de la queja. Las excepciones son aquellos casos en que una queja por escrito en la vivienda y los servicios comunales se refiere a emergencias: eliminación de una fuga, reemplazo de radiadores defectuosos, etc. El tiempo para tomar una decisión está determinado por las cláusulas del acuerdo, pero no puede exceder de 1 día. En caso contrario, la sociedad gestora estará obligada a indemnizar las consecuencias del siniestro eliminado prematuramente.
Enviar un reclamo por correo
Se puede enviar por correo una queja por escrito correctamente basada en una muestra de reclamo por falla de calefacción. Esto debe hacerse por correo certificado con la notificación obligatoria del remitente del recibo. En este caso, el plazo de entrega comienza cuando la organización recibe la denuncia.
En la práctica, no se recomienda hacer esto, ya que un posible error en la dirección del destinatario o errores durante el registro pueden retrasar la solución del problema por más tiempo. Una alternativa es presentar un reclamo a la oficina de vivienda por mala calefacción por parte de una persona responsable mediante un poder notarial.
¿Qué pasa si no se cumplió con el reclamo de la Asociación de propietarios por suministro de calor? Si está firmemente convencido de que tiene razón, puede ponerse en contacto con las autoridades superiores. Estos incluyen la inspección de vivienda de la ciudad, Rospotrebnadzor, la oficina del fiscal y las autoridades judiciales. En este caso, con una solución positiva al reclamo a la sociedad gestora, se podrá obtener una compensación adicional.
El video muestra un ejemplo de una solución a la calefacción de baja calidad mediante la presentación de una reclamación:
Después de revisar sus artículos, le escribí al Código Penal una declaración sobre el suministro de calor de mala calidad a nuestros apartamentos, en este caso las baterías están un poco calientes, pero la temperatura en el apartamento es de + 19, al verificar, miden el aire, pero no la batería en sí. ¿Cómo deberíamos estar? después de todo, el servicio no es de alta calidad.
El servicio en este caso es calentar el apartamento, no la batería. ¿Cómo se calienta la habitación más que la propia batería?
Valery Shumanov, probablemente, la gente usa calentadores, es extraño que no se te haya ocurrido.
Entonces es lógico que no se pueda medir la temperatura de la habitación debido a la calefacción, porque hay otras fuentes de calor.
Buenos días. Leí su artículo y escribí una queja de los residentes de nuestra entrada. Porque tenemos pilas frías (retorno) en nuestra cocina de casa durante el día hasta calentar la temperatura del aire de 3 grados a 5 grados. Nuestra empresa viene y toma medidas por la tarde cuando ya he calentado la temperatura. Dicen que la batería de la cocina debe estar fría y no nos hacen nada.
Entiendes que tienen que hacer una medición natural sin ningún calentamiento. Y así pasará según el documento del que te estás quejando, pero en realidad todo es normal. ¿Y por qué hacer algo con la norma?
¡Por supuesto que es! Solo sentarse en un clima tan frío todo el día, especialmente con niños, y esperar la llegada de una persona del Código Penal no es muy cómodo. Pero vendrá “durante la jornada laboral”. Si tienes suerte.
Desafortunadamente, esta es una medida necesaria.
Por un día, creo que es posible pensar en algo por el bien de la medición. Pero tendrás indicadores reales para corregir la situación.
en un apartamento de esquina de tres habitaciones (pasillo), solo la parte superior del radiador está caliente, cuando se mide la temperatura es de +20, hace mucho frío, aparentemente el calor proviene de otras habitaciones (se calientan bien allí. Qué congelar ahora la temperatura es normal
¿Ha intentado solucionar el problema con la propia batería? Si el resto de las habitaciones están calientes, entonces la empresa gestora hace todo de acuerdo con las normas, y su batería específica es su problema, especialmente si la reemplazó.
Hola ! ¿Qué debo hacer? Según las normas, todo encaja, pero hace mucho frío en el apartamento. Los pisos están helados, aparece moho en los taludes de las ventanas, en el baño - en general, roble, hay insectos - piojos de agua ... Esto pasa no solo para mí, para todos los vecinos de la entrada ... ¿Cómo debemos ¿ser?
Necesita hacer un análisis completo de por qué está sucediendo esto.
Moho: a menudo húmedo y mal ventilado.Por otro lado, si de acuerdo con los estándares todo está bien, entonces simplemente puede pasar, es decir, Ventilación en exceso de la necesaria. Tienes al menos dos factores mutuamente excluyentes en tu rostro. Aquí necesita un análisis detallado de baterías, ventanas y marcos, ventilación, etc.
Buenas noches, tenemos un termostato en nuestra casa, y cualquiera que sea la temperatura exterior en el apartamento es de + 18 + 19 grados, hace mucho frío en el apartamento, pero al mismo tiempo se ajusta a la norma. Pero, ¿por qué solo se considera el límite inferior de la norma? ¿Estamos en estado de emergencia? ¿Por qué el límite inferior de la norma es 18-20 C, y no, por ejemplo, 23-25 C, se está considerando todo el tiempo?
Esta es una pregunta para los redactores de las normas. Hay un límite de la norma y si la temperatura se ajusta a él, entonces todo está bien.
No importa qué límite: inferior o superior. Hay 2 opciones: la norma o no. En tu caso, es la norma.
una habitación en un piso de 3 habitaciones 5 es la última, cuando el agua cae del radiador, se calienta por completo, lo que significa que el problema no está en la batería. posiblemente en desviación de presión.Cómo comprobarlo, el Reino Unido no decide, se congela. Miden la temperatura en la puerta del balcón (PVC) cuando la batería no está funcionando, el motivo no es la estanqueidad, apaga la calefacción y mide lo más hermético en tu opinión. puertas y ventanas que hacen juego?
Para resolver mi duda (falta de agua caliente en el baño), el despachador del Código Penal sugirió que reuniera a los inquilinos a lo largo de la contrahuella (piso 5) a la misma hora durante el horario laboral para que el ingeniero pudiera recorrer todos los departamentos. . ¿Realmente tengo que hacer esto?
Tsn no permite reemplazar la batería, dice que está en condiciones de funcionamiento satisfactorias y me escribió una respuesta a una solicitud para apagar el elevador de calefacción para que pudiera cambiar la batería yo mismo, ahora la temporada de calefacción ha comenzado pero en el calle de -1 a + 3 Es hora de cambiarlo y la batería no calienta 2 tramos