Kvaliteta pružanja usluga od strane komunalnih preduzeća ne ispunjava uvijek prihvaćene standarde. To se posebno odnosi na daljinsko grijanje, na čije karakteristike korisnik ne može samostalno utjecati. U tom biste slučaju trebali znati kako napisati zahtjev za grijanje: u stambeno-komunalnim službama, stambenom uredu, udruženju vlasnika kuća, UK, uzorci. To će biti prvi korak u rješavanju problema.
U kojim se slučajevima podnosi zahtjev
Postupak za opskrbu toplinom detaljno je opisan u ugovoru sklopljenom između stanara kuće i za to odgovorne organizacije - stambenih i komunalnih usluga, tvrtki za upravljanje itd. U slučaju nepoštivanja njegovih točaka, prije svega, sastavlja se zahtjev za grijanje. Uključuje klauzule ugovora koje je prekršila odgovorna strana.
Međutim, čak i prije potpisivanja dokumenta, morate se upoznati s usklađenošću njegovog sadržaja s važećim normama. Glavni je Zakon br. 354 Vlade Ruske Federacije. Stoga, prije pisanja zahtjeva za grijanje stambenom kompleksu, morate odlučiti koje su klauzule ugovora i ovaj zakon prekršene:
- Neprekidno održavanje temperature u dnevnim boravcima ne nižim od + 18 ° C, u kutnim sobama + 20 ° C;
- Tolerancija temperature ± 4 ° S noću. Poslijepodne od 5:00 do 00:00 - ne više od ± 3 ° S;
- Odstupanje tlaka u sustavu grijanja nije dopušteno.
Uz to, morate se upoznati s postupkom za uklanjanje izvanrednih situacija. Svaki obrazac zahtjeva za grijanje mora sadržavati vezu na odgovarajuću klauzulu ugovora. Opisuje radnje u slučaju udara ili kvara elemenata sustava - radijatora, cijevi, ventila itd.
Prije podnošenja zahtjeva za grijanje stambenom uredu, trebali biste kontaktirati odgovorne osobe u ovoj službi. Njihovi brojevi za kontakt navedeni su u ugovoru, ali morate obratiti pažnju na radno vrijeme organizacije.
Sastavljanje čina
Je li zahtjev za HOA za grijanje jedini dokument u slučaju nepridržavanja opskrbe rashladnom tekućinom s potrebnom razinom grijanja? Da bi se potvrdila činjenica kršenja ugovora, mora se dostaviti izvješće o mjerenju temperature. Njegovim sastavljanjem trebao bi se baviti Kazneni zakon koji pruža usluge. Da biste to učinili, dovoljno je napisati izjavu u slobodnom obliku, registrirati je i zadržati kopiju.
Nakon dogovora o danu i vremenu mjerenja, prije podnošenja zahtjeva tvrtki za upravljanje grijanjem, njezin je predstavnik dužan provjeriti trenutna očitanja temperature standardnim. Tijekom toga trebate obratiti pažnju na sljedeće radnje zaposlenika:
- Uređaj se mora provjeriti, što dokazuju pečat i putovnica;
- Termometar se postavlja na visinu veću od 1,5 m od poda i 1 m od zida;
- Mjerenja se vrše u svakoj sobi. Interval je najmanje 10 minuta.
Na temelju primljenih podataka sastavlja se akt. Standardni oblik obrasca razlikuje se od organizacije do organizacije. Mora biti s predstavnikom Kaznenog zakona ili Stambenog ureda. važno je obratiti pažnju ne samo na dobivene vrijednosti stupnja zagrijavanja prostorije, već i na njegove karakteristike. Dobro pripremljena tvrdnja za stambene i komunalne usluge za grijanje mora uzeti u obzir usklađenost otpora prijenosa topline zidova i prozorskih konstrukcija sa standardima. U suprotnom, potraživanja se mogu smatrati neosnovanim.
Vlasnik stana ima priliku ukazati na neslaganje u nekim točkama djela.Često je naknadni zahtjev za nedostatkom grijanja rezultat kršenja pravila i metoda za mjerenje temperature u stanu.
U izvedenom činu moraju se navesti instrumenti kojima su provedena mjerenja, njihov način rada i pogreška očitanja. Također, dokument sadrži ime izvođača, njegov položaj.
Primjer podnošenja zahtjeva
Utvrdivši da kvaliteta pruženih usluga opskrbe toplinom ne udovoljava zahtjevima, možete započeti zahtjev za grijanje. Kao i svaki dokument, zahtjev se sastoji od nekoliko odjeljaka - "naslova", glavnog teksta i podataka o osobi koja ga je podnijela. Ponekad vrijeme za razmatranje prigovora ovisi o ispravnom izvršenju, a u nekim slučajevima može se pravno odbiti samo zbog nepridržavanja pravila uredskog rada.
Kapa
Prvo morate navesti detalje organizacije kojoj se podnosi žalba. Ako je potrebno podnijeti zahtjev stambeno-komunalnim službama za grijanje, moraju se dodijeliti puno ime i prezime i osoba odgovorna za neizvršenje usluga. Poželjno je, ali nije potrebno, navesti adresu ureda za stanovanje ili HOA.
Da bi se prigovor mogao razmotriti potrebno je naznačiti od koga je zaprimljena. Registriraju se puno ime stanara koji je sastavio dokument, adresa prebivališta i kontakt telefon. U ovom trenutku morate biti oprezni, jer zahtjev mora podnijeti osoba u čije ime je ugovor sklopljen.
Ne preporučuje se pozivanje ove organizacije umjesto potraživanja stambenih i komunalnih usluga zbog lošeg kvaliteta grijanja. S obzirom na specifičnosti rada takvih tvrtki, takve akcije često ne dovode do rješenja problema.
Glavni dio
U njemu se prvo trebate pozvati na one dokumente prema kojima je društvo za upravljanje dužno pružiti uslugu opskrbe toplinom. Uzorak zahtjeva za grijanje sadrži broj ugovora i datum njegovog zaključenja.
Zatim morate pažljivo opisati bit zahtjeva za grijanje u stambenom uredu.:
- Navedite norme za opskrbu toplinskom energijom za stambene zgrade. O njima je gore rečeno;
- Zakažite datume i vremena kada je zabilježena nedosljednost temperaturnog režima grijanja. Kao dodatni dokument prilaže se ranije sastavljeni akt o stvarnom radu sustava grijanja;
- U zahtjevu HOA za grijanje opišite moguće posljedice nepridržavanja pravila ugovora. Najčešće se radi o ponovnom izračunu plaćanja za pružene usluge;
- Na kraju su opisani zahtjevi za rješavanje problema.
U završnom dijelu zahtjeva za tvrtku za upravljanje grijanjem morate navesti datum njegove pripreme, puno ime i potpis.
Sadržaj zahtjeva za stambeno-komunalne usluge za grijanje može se razlikovati ovisno o specifičnoj situaciji. Ali u svakom slučaju trebate navesti poveznice na relevantne klauzule ugovora i regulatorne dokumente za opskrbu toplinom.
Što učiniti s vašom žalbom
Nakon sastavljanja dokumenta, trebali biste slijediti pravila za registraciju kod društva za upravljanje. To se može učiniti na dva načina - uzmite sami ili pošaljite preporučenom poštom.
Prijava zahtjeva za grijanje
Zahtjev za nedostatak grijanja sastavljen je u 2 primjerka. Jedan od njih daje se društvu za upravljanje, a drugi ostaje stanaru. Istodobno, na drugom činu, zahtjev za nedostatak grijanja mora biti popraćen dolaznim matičnim brojem, punim imenom i potpisom odgovorne osobe koja je dokument registrirala.
Nakon toga, HOA ima mjesec dana da ispuni zahtjeve za žalbu. Izuzetak su slučajevi kada se pisani prigovor u stambeno-komunalnim službama odnosi na hitne slučajeve - uklanjanje curenja, zamjenu otkazanih radijatora itd. Vrijeme donošenja odluke određeno je klauzulama sporazuma, ali ne može biti duže od 1 dana. U protivnom, društvo za upravljanje bit će dužno nadoknaditi posljedice neblagovremeno eliminirane nesreće.
Podnošenje zahtjeva putem pošte
Ispravno napisan prigovor na temelju uzorka zahtjeva za grešku u grijanju može se poslati poštom. To bi trebalo učiniti preporučenom poštom uz obveznu obavijest pošiljatelja o primitku. U ovom slučaju, vrijeme isporuke započinje kad organizacija primi žalbu.
U praksi se to ne preporučuje jer moguća pogreška na adresi primatelja ili pogreške tijekom registracije mogu dulje odgoditi rješenje problema. Alternativa je podnošenje zahtjeva stambenom uredu zbog lošeg grijanja od strane odgovorne osobe pomoću punomoći.
Što ako zahtjev za HOA za opskrbu toplinom nije zadovoljen? Ako ste čvrsto uvjereni da ste u pravu, možete kontaktirati više vlasti. Tu spadaju gradska stambena inspekcija, Rospotrebnadzor, tužiteljstvo i sudska tijela. U ovom slučaju, uz pozitivno rješenje potraživanja prema društvu za upravljanje, može se dobiti dodatna naknada.
Video prikazuje primjer rješenja za nekvalitetno grijanje podnošenjem zahtjeva:
Nakon pregleda vaših članaka, napisao sam Kaznenom zakonu izjavu o nekvalitetnoj opskrbi toplinom naših stanova, u ovom su slučaju baterije malo tople, ali temperatura u stanu je + 19, prilikom provjere mjere zrak, ali ne sama baterija. Kako bismo trebali biti? uostalom, usluga nije visoke kvalitete.
Usluga u ovom slučaju je grijanje stana, a ne baterija. Kako soba postaje toplija od same baterije?
Valery Shumanov, vjerojatno, ljudi koriste grijalice.Čudno je da vam to nije palo na pamet.
Tada je logično da se temperatura sobe od zagrijavanja ne može mjeriti, jer postoje i drugi izvori topline.
Dobar dan. Pročitao sam vaš članak i napisao žalbu stanovnika našeg ulaza. Zato što imamo hladne baterije (povratne) u našoj kuhinji kod kuće tijekom dana dok ne zagrijemo temperaturu zraka s 3 na 5 stupnjeva. Naša tvrtka dolazi i mjeri popodne kad sam već zagrijao temperaturu. Kažu da baterija u kuhinji trebala bi biti hladna.I oni nam ništa ne rade.
Razumijete da moraju izvršiti prirodno mjerenje bez ikakvog zagrijavanja. I tako će proći prema dokumentu na koji se samo žalite, ali zapravo je sve normalno. A zašto raditi nešto s normom?
Naravno da je! Samo sjediti po tako hladnom vremenu cijeli dan, posebno s djecom, i čekati dolazak osobe iz Kaznenog zakona nije baš ugodno. Ali on će doći "tijekom radnog dana". Ako imate sreće.
Nažalost, ovo je nužna mjera.
Na jedan dan mislim da je moguće nešto smisliti radi mjerenja. Ali imat ćete stvarne pokazatelje da ispravite situaciju.
u trosobnom kutnom stanu (predsoblju) samo je gornji dio radijatora topao, pri mjerenju temperature +20 jako je hladno, očito toplina dolazi iz drugih prostorija (tamo se dobro zagriju. Što zamrznuti sada je temperatura normalna
Jeste li pokušali riješiti problem sa samom baterijom? Ako su ostale sobe tople, tada tvrtka za upravljanje radi sve u skladu s normama, a problem predstavlja vaša specifična baterija, posebno ako ste je zamijenili.
Zdravo ! Što da radim? Prema normama, sve se slaže, ali u stanu je vrlo hladno. Podovi su ledeni, plijesan se pojavljuje na padinama prozora, u kupaonici - općenito su se pojavili hrast, insekti - vodene uši ... To se događa ne samo meni, već svim susjedima ulaza ... Kako trebamo li biti?
Morate napraviti cjelovitu analizu zašto se to događa.
Plijesan - često vlažna i slabo prozračena.S druge strane, ako je prema standardima sve ok, onda to jednostavno može puhati, t.j. ventilacija preko potrebne. Na licu imate najmanje dva međusobno isključiva čimbenika. Ovdje vam je potrebna detaljna analiza baterija, prozora i okvira, ventilacije itd.
Dobra večer, u kući imamo termostat, a koja god temperatura vani u stanu bila + 18 + 19 stupnjeva, u stanu je vrlo hladno, ali istodobno se uklapa u normu. Ali zašto se uzima u obzir samo donja granica norme? Jesmo li u izvanrednom stanju? Zašto se cijelo vrijeme razmatra donja granica norme 18-20 C, a ne, na primjer, 23-25 C?
Ovo je pitanje za sastavljače normi. Postoji granica norme i ako se temperatura u nju uklapa, tada je sve u redu.
Nije važno koja granica: donja ili gornja. Postoje 2 mogućnosti - norma ili ne. U vašem slučaju to je norma.
soba na 3-sobnom katu 5 je zadnja, kad kaplje voda iz radijatora, potpuno se zagrije, što znači da problem nije u bateriji. moguće u odstupanju tlaka. Kako to provjeriti, Ujedinjeno Kraljevstvo ne odlučuje, smrznite se. Mjere temperaturu na balkonskim vratima (PVC) kada baterija ne radi, razlog nije nepropusnost. Isključite grijanje i izmjerite najhermetičnije po vašem mišljenju. vrata i prozori koji se podudaraju?
Da bi riješio moje pitanje (nedostatak tople vode u kupaonici), dispečer Kaznenog zakona predložio mi je da u radno vrijeme istovremeno okupim stanare uz uspon (5 kat) kako bi inženjer mogao obići sve stanove . Moram li to zaista učiniti?
Tsn ne dopušta zamjenu baterije, kaže da je u zadovoljavajućem radnom stanju i napisao mi je odgovor na zahtjev za isključivanje uspona grijanja kako bih mogao sam promijeniti bateriju, sada je sezona grijanja započela, ali na ulica od -1 do + 3 Vrijeme je da se to promijeni i baterija ne zagrijava 2 dijela