Komunalinių paslaugų teikimo kokybė ne visada atitinka priimtus standartus. Tai ypač pasakytina apie centralizuotą šildymą, kurio savybėms vartotojas negali savarankiškai įtakoti. Tokiu atveju turėtumėte žinoti, kaip parašyti pretenziją dėl šildymo: būsto ir komunalinėse tarnybose, būsto biure, namų savininkų asociacijoje, JK, pavyzdžiai. Tai bus pirmasis žingsnis sprendžiant problemą.
Kokiais atvejais yra pareikštas reikalavimas
Šilumos tiekimo tvarka išsamiai aprašyta sutartyje, sudarytoje tarp namo nuomininko ir už tai atsakingos organizacijos - būsto ir komunalinių paslaugų, valdymo įmonių ir kt. Nesilaikant jo punktų, pirmiausia surašomas pretenzijos dėl šildymo aktas. Jame yra sutarties punktai, kuriuos pažeidžia atsakinga šalis.
Tačiau dar prieš pasirašydami dokumentą turite susipažinti su jo turinio atitikimu dabartinėms normoms. Pagrindinis iš jų yra Rusijos Federacijos Vyriausybės įstatymas Nr. 354. Todėl prieš rašydami pretenziją gyvenamajam kompleksui dėl šildymo turite nuspręsti, kurie sutarties ir šio įstatymo punktai buvo pažeisti:
- Nepertraukiamas temperatūros palaikymas gyvenamosiose patalpose ne žemesnė kaip + 18 ° С, kampinėse patalpose + 20 ° С;
- Temperatūros tolerancija ± 4 ° С naktį. Po pietų nuo 5:00 iki 00:00 - ne daugiau kaip ± 3 ° С;
- Slėgio nuokrypis šildymo sistemoje neleidžiamas.
Be to, turite susipažinti su avarinių situacijų pašalinimo procedūra. Kiekviename prašymo dėl šildymo šablone turi būti nuoroda į atitinkamą sutarties sąlygą. Jame aprašomi veiksmai gūsių ar sistemos elementų - radiatorių, vamzdžių, vožtuvų ir kt.
Prieš kreipdamiesi į būsto biurą dėl šildymo, turėtumėte susisiekti su atsakingais šios tarnybos asmenimis. Jų kontaktiniai numeriai nurodyti sutartyje, tačiau reikia atkreipti dėmesį į organizacijos darbo laiką.
Akto rengimas
Ar reikalavimas HOA už šildymą yra vienintelis dokumentas, jei nesilaikoma aušinimo skysčio tiekimo su reikiamu šildymo lygiu? Sutarties pažeidimo faktui patvirtinti turi būti pateikta temperatūros matavimo ataskaita. Jo sudarymą turėtų spręsti Baudžiamasis kodeksas, teikiantis paslaugas. Norėdami tai padaryti, pakanka parašyti pareiškimą laisva forma, jį užregistruoti ir pasilikti kopiją.
Susitaręs dėl matavimų dienos ir laiko, prieš pareikšdamas pretenziją šilumos valdymo įmonei, jos atstovas privalo patikrinti esamos temperatūros rodmenis su standartiniais. Tuo metu turite atkreipti dėmesį į šiuos darbuotojo veiksmus:
- Prietaisas turi būti patikrintas, tai patvirtina antspaudas ir pasas;
- Termometras dedamas daugiau nei 1,5 m aukštyje nuo grindų ir 1 m nuo sienos;
- Matavimai atliekami kiekviename kambaryje. Intervalas yra mažiausiai 10 minučių.
Remiantis gautais duomenimis, surašomas aktas. Standartinė formos forma skirtingose organizacijose skiriasi. Jis turi būti su Baudžiamojo kodekso ar Būsto tarnybos atstovu. svarbu atkreipti dėmesį ne tik į gautas patalpos šildymo laipsnio vertes, bet ir į jo charakteristikas. Gerai parengtoje pretenzijoje dėl būsto ir komunalinių paslaugų, susijusių su šildymu, reikia atsižvelgti į sienų ir langų konstrukcijų atsparumo šilumos perdavimui atitiktį standartams. Priešingu atveju reikalavimai gali būti laikomi nepagrįstais.
Buto savininkas turi galimybę nurodyti nesutikimą kai kuriuose akto punktuose.Dažnai vėlesnė pretenzija dėl šildymo trūkumo yra buto temperatūros matavimo taisyklių ir metodų pažeidimo rezultatas.
Vykdytame akte turi būti nurodyti prietaisai, kuriais buvo atlikti matavimai, jų veikimo būdas ir rodmenų paklaida. Taip pat dokumente nurodomas atlikėjo vardas, pavardė, jo pareigos.
Pretenzijos pateikimo pavyzdys
Nustačius, kad teikiamų šilumos tiekimo paslaugų kokybė neatitinka keliamų reikalavimų, galite pradėti formuoti pretenziją dėl šildymo. Kaip ir bet kurį dokumentą, pretenziją sudaro keli skyriai - „antraštė“, pagrindinis tekstas ir informacija apie jį pateikusį asmenį. Kartais skundo nagrinėjimo laikas priklauso nuo teisingo įvykdymo, o kai kuriais atvejais jis gali būti teisiškai atmestas tik dėl to, kad nesilaikoma biuro darbo taisyklių.
Kepurėlė
Pirmiausia turite nurodyti išsamią informaciją apie organizaciją, kuriai teikiamas skundas. Jei reikia rašyti pretenziją būsto ir komunalinėms tarnyboms dėl šildymo, turi būti paskirtas visas vardas ir pavardė bei asmuo, atsakingas už paslaugų neatlikimą. Pageidautina, bet nebūtina nurodyti būsto biuro arba HOA adresą.
Norint, kad skundas būtų svarstomas, būtina nurodyti, iš ko jis buvo gautas. Registruojamas visas nuomininko, surašiusio dokumentą, vardas, pavardė, jo gyvenamosios vietos adresas ir kontaktinis telefono numeris. Šiuo metu turite būti atsargūs, nes ieškinį turi pateikti asmuo, kurio vardu sudaroma sutartis.
Nerekomenduojama skambinti į šią organizaciją, o ne pretenziją dėl būsto ir komunalinių paslaugų dėl nekokybiško šildymo. Atsižvelgiant į tokių įmonių darbo specifiką, tokie veiksmai dažnai nesprendžia problemos sprendimo.
Pagrindinė dalis
Joje pirmiausia turite pateikti nuorodą į tuos dokumentus, pagal kuriuos valdymo įmonė privalo teikti šilumos tiekimo paslaugą. Pretenzijos dėl šildymo pavyzdyje nurodomas sutarties numeris ir jos sudarymo data.
Tada turite atidžiai apibūdinti pretenzijos dėl būsto biuro šildymo esmę:
- Nurodykite daugiabučių namų šilumos energijos tiekimo normas. Apie juos buvo pasakyta aukščiau;
- Suplanuokite datas ir laiką, kada buvo užfiksuotas šildymo operacijos temperatūros režimo neatitikimas. Kaip papildomas dokumentas pridedamas anksčiau parengtas faktinio šildymo sistemos veikimo aktas;
- Ieškinyje HOA dėl šildymo aprašykite galimas sutarties taisyklių nesilaikymo pasekmes. Dažniausiai tai yra užmokestio už suteiktas paslaugas perskaičiavimas;
- Galiausiai aprašomi problemos sprendimo reikalavimai.
Galutinėje ieškinio dalyje šilumos valdymo įmonei turite nurodyti jos parengimo datą, vardą ir pavardę.
Pretenzijos dėl būsto ir komunalinių paslaugų šildymui turinys gali skirtis, atsižvelgiant į konkrečią situaciją. Bet kokiu atveju turite pateikti nuorodas į atitinkamus sutarties punktus ir norminius šilumos tiekimo dokumentus.
Ką daryti su jūsų skundu
Parengus dokumentą, reikia laikytis jo registravimo valdymo įmonėje taisyklių. Tai galima padaryti dviem būdais - pasiimkite patys arba išsiųskite registruotu laišku.
Pretenzijų dėl šildymo registravimas
Ieškinys dėl šildymo trūkumo surašytas dviem egzemplioriais. Vienas jų atiduodamas valdymo įmonei, o antrasis lieka nuomininkui. Tuo pačiu metu dėl antrojo veiksmo su pretenzija dėl šildymo trūkumo turi būti pateiktas gaunamas registracijos numeris, vardas ir pavardė bei dokumentą įregistravusio atsakingo asmens parašas.
Po to HOA turi mėnesį laiko patenkinti skundo reikalavimus. Išimtis yra tie atvejai, kai rašytinis skundas būsto ir komunalinių paslaugų srityje yra susijęs su ekstremaliomis situacijomis - nuotėkio pašalinimu, sugedusių radiatorių keitimu ir kt. Sprendimo priėmimo laiką nustato sutarties punktai, tačiau jis negali viršyti 1 dienos. Priešingu atveju valdymo įmonė privalės atlyginti laiku nepašalintos avarijos padarinius.
Pretenzijos pateikimas paštu
Teisingai parašytą skundą, pagrįstą pretenzijos dėl šildymo gedimo pavyzdžiu, galima siųsti paštu. Tai turėtų būti padaryta registruotu laišku su privalomu siuntėjo pranešimu apie kvitą. Šiuo atveju vykdymo laikas prasideda, kai organizacija gauna skundą.
Praktiškai to daryti nerekomenduojama, nes dėl galimos gavėjo adreso klaidos ar klaidų registruojantis gali vėluoti problemos sprendimas ilgesniam laikui. Alternatyva yra pateikti pretenziją būsto biurui dėl netinkamo atsakingo asmens šildymo naudojant įgaliojimą.
Ką daryti, jei reikalavimas HOA dėl šilumos tiekimo nebuvo patenkintas? Jei esate tvirtai įsitikinęs, kad esate teisus, galite kreiptis į aukštesnes institucijas. Tarp jų yra miesto būsto inspekcija, prokuratūra „Rospotrebnadzor“ ir teismo institucijos. Tokiu atveju, teigiamai išieškojus ieškinį valdymo įmonei, galima gauti papildomą kompensaciją.
Vaizdo įraše pateikiamas žemos kokybės šildymo sprendimo pavyzdys pateikiant pretenziją:
Peržiūrėjęs jūsų straipsnius, parašiau Baudžiamajam kodeksui pareiškimą apie nekokybišką šilumos tiekimą mūsų butams, šiuo atveju baterijos yra šiek tiek šiltos, tačiau buto temperatūra yra + 19, tikrinant jie matuoja orą, tačiau ne pati baterija. Kaip turėtume būti? juk paslauga nėra kokybiška.
Paslauga šiuo atveju yra buto, o ne baterijos šildymas. Kaip kambarys tampa šiltesnis nei pati baterija?
Valerijus Šumanovas, tikriausiai, žmonės naudoja šildytuvus.Keista, kad tau tai neatėjo į galvą.
Tada logiška, kad negalima išmatuoti patalpos temperatūros nuo šildymo, nes yra ir kitų šilumos šaltinių.
Gera diena. Perskaičiau jūsų straipsnį ir parašiau skundą iš mūsų įėjimo gyventojų. Nes dieną virtuvėje namuose turime šaltų baterijų (grįžtamųjų), kol oro temperatūrą pašildysime nuo 3 laipsnių iki 5 laipsnių. Mūsų įmonė ateina ir matuoja popietę, kai aš jau pašildau temperatūrą. Jie sako, kad baterija virtuvėje turėtų būti šalta.Ir jie mums nieko nedaro.
Jūs suprantate, kad jie turi atlikti natūralų matavimą be jokio šildymo. Taigi pagal dokumentą praeis, kad jūs tik skundžiatės, bet iš tikrųjų viskas yra normalu. Ir kodėl reikia kažką daryti su norma?
Žinoma, kad taip! Tik sėdėti tokiu šaltu oru visą dieną, ypač su vaikais, ir laukti žmogaus atvykimo iš Baudžiamojo kodekso nėra labai patogu. Bet jis ateis „per darbo dieną“. Jei pasiseks.
Deja, tai yra būtina priemonė.
Vienai dienai, manau, galima ką nors sugalvoti dėl matavimo. Bet jūs turėsite realius rodiklius situacijai ištaisyti.
trijų kambarių kampiniame bute (holas) šilta tik viršutinė radiatoriaus dalis, matuojant temperatūrą +20, labai šalta, matyt, iš kitų patalpų ateina šiluma (jos ten gerai sušyla. Ką užšaldyti dabar temperatūra normali
Ar bandėte išspręsti pačios baterijos problemą? Jei likusiose patalpose šilta, vadybos įmonė viską daro pagal normas, o jūsų problema yra jūsų konkretus akumuliatorius, ypač jei jį pakeitėte.
Sveiki ! Ką aš darau? Pagal normas viskas dera, bet bute labai šalta. Grindys apledėjusios, ant lango šlaitų atsiranda pelėsis, vonios kambaryje - apskritai ąžuolas, vabzdžiai - atsirado vandens utėlių ... Taip nutinka ne tik man, visiems įėjimo kaimynams ... Kaip turėtume būti?
Turite atlikti išsamią analizę, kodėl taip vyksta.
Pelėsis - dažnai drėgnas ir blogai vėdinamas.Kita vertus, jei pagal standartus viskas yra gerai, tada jis gali paprasčiausiai pūsti, t.y. vėdinimas viršija būtiną. Jūsų veide yra bent du vienas kitą išskiriantys veiksniai. Čia jums reikia išsamios baterijų, langų ir rėmų, ventiliacijos ir kt. Analizės.
Labas vakaras, mūsų namuose yra termostatas, ir kad ir kokia buto temperatūra lauke būtų + 18 + 19 laipsnių, bute labai šalta, bet tuo pačiu tai telpa į normą. Bet kodėl atsižvelgiama tik į apatinę normos ribą? Ar esame nepaprastosios padėties? Kodėl apatinė normos riba laikoma 18-20 C, o ne, pavyzdžiui, 23-25 C?
Tai klausimas normų rengėjams. Yra normos riba ir jei temperatūra į ją telpa, tada viskas gerai.
Nesvarbu, kuri riba: apatinė ar viršutinė. Yra 2 variantai - norma ar ne. Jūsų atveju tai yra norma.
kambarys 3 kambarių 5 aukšte yra paskutinis, kai iš radiatoriaus nuleidus vandenį, jis visiškai sušyla, o tai reiškia, kad problema nėra akumuliatoriuje. galbūt dėl slėgio nuokrypio. Kaip tai patikrinti, JK nesprendžia, užšąla. Jie matuoja temperatūrą prie balkono durų (PVC), kai baterija neveikia, priežastis nėra sandarumas. Išjunkite šildymą ir išmatuokite hermetiškiausią, jūsų nuomone. durys ir langai, kurie dera?
Kad išspręstų mano klausimą (karšto vandens trūkumas vonioje), Baudžiamojo kodekso dispečeris pasiūlė nuomininkus darbo metu vienu metu surinkti palei stovą (5 aukštas), kad inžinierius galėtų apeiti visus butus. . Ar tikrai turiu tai padaryti?
Tsn neleidžia pakeisti baterijos, sako, kad ji yra patenkinamos būklės, ir parašė man atsakymą į prašymą išjungti šildymo stovą, kad galėčiau pats pakeisti bateriją. Dabar prasidėjo šildymo sezonas, tačiau gatvė nuo -1 iki + 3 Laikas ją pakeisti ir baterija nešildo 2 atkarpų