Komunālo pakalpojumu sniegšanas kvalitāte ne vienmēr atbilst pieņemtajiem standartiem. Tas jo īpaši attiecas uz centralizēto siltumapgādi, kuras īpašības lietotājs nevar patstāvīgi ietekmēt. Šajā gadījumā jums jāzina, kā rakstīt prasību par apkuri: mājokļos un komunālajos pakalpojumos, mājokļu un komunālajos dienestos, namu asociācijās, pārvaldības sabiedrībās, paraugos. Tas būs pirmais solis problēmas risināšanā.
Kādos gadījumos tiek izvirzīta prasība
Siltumapgādes nodrošināšanas kārtība ir sīki aprakstīta līgumā, kas sastādīts starp mājas īrnieku un par to atbildīgo organizāciju - mājokļu un komunālajiem pakalpojumiem, apsaimniekošanas uzņēmumiem utt. Tā punktu neievērošanas gadījumā vispirms tiek sastādīts apkures prasības akts. Tas ietver līguma punktus, kurus pārkāpj atbildīgā puse.
Tomēr pat pirms dokumenta parakstīšanas jums jāiepazīstas ar tā satura atbilstību pašreizējām normām. Galvenais ir Krievijas Federācijas valdības likums Nr. 354. Tāpēc, pirms rakstāt prasību dzīvojamā kompleksa apkurei, jums jāizlemj, kuri līguma un šī likuma punkti tika pārkāpti:
- Nepārtraukta temperatūras uzturēšana dzīvojamās telpās, kas nav zemāka par + 18 ° С, stūra istabās + 20 ° С;
- Temperatūras pielaide ± 4 ° С naktī. Pēcpusdienā no pulksten 5:00 līdz 00:00 - ne vairāk kā ± 3 ° С;
- Spiediena novirze apkures sistēmā nav atļauta.
Turklāt jums jāiepazīstas ar ārkārtas situāciju novēršanas procedūru. Katrā apkures prasību veidnē jāiekļauj saite uz attiecīgo līguma punktu. Tajā aprakstītas darbības brāzmu vai sistēmas elementu - radiatoru, cauruļu, vārstu utt.
Pirms mājokļu birojā tiek iesniegta prasība par apkuri, jums jāsazinās ar atbildīgajām personām šajā dienestā. Viņu kontaktu numuri ir norādīti līgumā, taču jums jāpievērš uzmanība organizācijas darba laikam.
Akta sastādīšana
Vai prasība HOA par apkuri ir vienīgais dokuments, ja netiek ievērots dzesēšanas šķidruma padeve ar nepieciešamo apkures līmeni? Lai apstiprinātu līguma pārkāpuma faktu, jāiesniedz temperatūras mērīšanas ziņojums. Tās sastādīšana būtu jārisina Kriminālkodeksam, kas sniedz pakalpojumus. Lai to izdarītu, pietiek uzrakstīt paziņojumu brīvā formā, reģistrēt to un saglabāt kopiju.
Pēc vienošanās par mērījumu dienu un laiku, pirms tiek iesniegta pretenzija siltumapgādes uzņēmumam, tās pārstāvim ir pienākums pārbaudīt pašreizējos temperatūras rādījumus ar standarta. Šajā laikā jums jāpievērš uzmanība šādām darbinieka darbībām:
- Ierīce jāpārbauda, par ko liecina zīmogs un pase;
- Termometru novieto vairāk nekā 1,5 m augstumā no grīdas un 1 m attālumā no sienas;
- Mērījumus veic katrā telpā. Intervāls ir vismaz 10 minūtes.
Pamatojoties uz saņemtajiem datiem, tiek sastādīts akts. Veidlapas standarta forma dažādās organizācijās atšķiras. Kriminālkodeksa vai Mājokļu biroja pārstāvim tas ir jābūt. ir svarīgi pievērst uzmanību ne tikai iegūtajām telpas sildīšanas pakāpes vērtībām, bet arī tās īpašībām. Labi sagatavotā mājokļa un komunālo pakalpojumu apsildē jāņem vērā sienu un logu konstrukciju siltuma pārneses pretestības atbilstība standartiem. Pretējā gadījumā prasības var uzskatīt par nepamatotām.
Dzīvokļa īpašniekam ir iespēja norādīt uz nesaskaņām dažos akta punktos.Bieži vien turpmākā pretenzija par apkures trūkumu ir noteikumu un metožu pārkāpumu rezultāts temperatūras mērījumu veikšanai dzīvoklī.
Izpildītajā aktā jānorāda instrumenti, ar kuriem veikti mērījumi, to darbības veids un rādījumu kļūda. Tāpat dokumentā ir norādīts izpildītāja vārds, viņa amats.
Prasības iesniegšanas piemērs
Nosakot, ka sniegto siltumapgādes pakalpojumu kvalitāte neatbilst prasībām, jūs varat sākt veidot prasības pieteikumu par apkuri. Tāpat kā jebkurš dokuments, prasība sastāv no vairākām sadaļām - "virsraksts", galvenā teksta un informācijas par personu, kas to sagatavojusi. Dažreiz sūdzības izskatīšanas laiks ir atkarīgs no pareizas izpildes, un dažos gadījumos to var likumīgi noraidīt tikai biroja darba noteikumu neievērošanas dēļ.
Vāciņš
Pirmkārt, jums jānorāda informācija par organizāciju, kurai tiek iesniegta sūdzība. Ja nepieciešams uzrakstīt prasību mājokļa un komunālajiem dienestiem par apkuri, ir jāpiešķir pilns vārds un persona, kas atbildīga par pakalpojumu neizpildi. Ir vēlams, bet tas nav nepieciešams, norādīt mājokļu biroja vai HOA adresi.
Lai sūdzība tiktu izskatīta, ir jānorāda, no kā tā tika saņemta. Tiek reģistrēts īrnieka pilns vārds, kurš noformēja dokumentu, viņa dzīvesvietas adrese un kontakttālrunis. Šajā brīdī jums jābūt uzmanīgam, jo prasība jāiesniedz personai, uz kuras vārda tiek noslēgts līgums.
Nav ieteicams zvanīt šai organizācijai, nevis pieprasīt mājokļu un komunālo pakalpojumu sniegšanu par zemas kvalitātes apkuri. Ņemot vērā šādu uzņēmumu darba specifiku, šādas darbības bieži nenoved pie problēmas risinājuma.
Galvenā daļa
Tajā vispirms ir jānorāda atsauce uz tiem dokumentiem, saskaņā ar kuriem pārvaldības sabiedrībai ir pienākums sniegt siltumapgādes pakalpojumu. Apkures prasības paraugā ir norādīts līguma numurs un tā noslēgšanas datums.
Tad jums rūpīgi jāapraksta prasības būtība mājokļu birojam par apkuri.
- Norādiet siltumenerģijas piegādes normas daudzdzīvokļu mājām. Par viņiem tika teikts iepriekš;
- Ieplānojiet datumus un laikus, kad tika reģistrēta apkures darbības temperatūras režīma neatbilstība. Kā papildu dokuments ir pievienots agrāk sastādīts akts par faktisko apkures sistēmas darbību;
- Prasībā HOA par apkuri aprakstiet iespējamās līguma noteikumu neievērošanas sekas. Visbiežāk tā ir samaksas pārrēķināšana par sniegtajiem pakalpojumiem;
- Visbeidzot, ir aprakstītas prasības problēmas risināšanai.
Siltumapgādes uzņēmumam iesniegtās prasības pēdējā daļā jums jānorāda tā sagatavošanas datums, pilns nosaukums un paraksts.
Prasības par mājokli un komunālajiem pakalpojumiem apkurei saturs var atšķirties atkarībā no konkrētās situācijas. Bet jebkurā gadījumā jums ir jāsniedz saites uz attiecīgajiem līguma punktiem un normatīvajiem dokumentiem par siltuma piegādi.
Ko darīt ar jūsu sūdzību
Pēc dokumenta sastādīšanas jums jāievēro noteikumi par tā reģistrēšanu pārvaldības sabiedrībā. To var izdarīt divos veidos - paņemiet to pats vai nosūtiet ierakstītā vēstulē.
Apkures prasību reģistrācija
Prasība par apkures trūkumu tiek sastādīta 2 eksemplāros. Viens no tiem tiek piešķirts pārvaldības sabiedrībai, bet otrais paliek īrniekam. Tajā pašā laikā otrajā darbībā prasībai par apkures trūkumu jāpievieno ienākošais reģistrācijas numurs, pilns vārds un atbildīgās personas, kas reģistrēja dokumentu, paraksts.
Pēc tam HOA ir mēnesis laika, lai apmierinātu sūdzībai izvirzītās prasības. Izņēmums ir gadījumi, kad rakstiska sūdzība mājokļu un komunālo pakalpojumu jomā attiecas uz ārkārtas situācijām - noplūdes novēršanu, bojātu radiatoru nomaiņu utt. Lēmuma pieņemšanas laiku nosaka līguma punkti, bet tas nedrīkst pārsniegt 1 dienu. Pretējā gadījumā pārvaldības sabiedrībai būs pienākums kompensēt nelaikā novērstā negadījuma sekas.
Prasības iesniegšana pa pastu
Pareizi uzrakstītu sūdzību, kuras pamatā ir apkures kļūmes paraugs, var nosūtīt pa pastu. Tas jādara ierakstītā vēstulē ar obligātu kvīts sūtītāja paziņojumu. Šajā gadījumā izpildes laiks sākas, kad organizācija saņem sūdzību.
Praksē to nav ieteicams darīt, jo iespējama kļūda adresāta adresē vai kļūdas reģistrēšanās laikā var ilgāk aizkavēt problēmas risinājumu. Alternatīva iespēja ir iesniegt prasību mājokļu birojā par sliktu apkuri, ko veic atbildīgā persona, izmantojot pilnvaru.
Ko darīt, ja prasība HOA par siltumapgādi netika apmierināta? Ja esat pārliecināts, ka jums ir taisnība, varat sazināties ar augstākām iestādēm. To vidū ir pilsētas mājokļu inspekcija, Rospotrebnadzor, prokuratūra un tiesu iestādes. Šajā gadījumā ar pozitīvu risinājumu prasībai pārvaldības sabiedrībai var iegūt papildu kompensāciju.
Video redzams zemas kvalitātes apkures risinājuma piemērs, iesniedzot pretenziju:
Pārskatot jūsu rakstus, es uzrakstīju Kriminālkodeksam paziņojumu par sliktas kvalitātes siltumapgādi mūsu dzīvokļiem, šajā gadījumā baterijas ir nedaudz siltas, bet temperatūra dzīvoklī ir + 19, pārbaudot, viņi mēra gaisu, bet nevis pats akumulators. Kā mums vajadzētu būt? galu galā pakalpojums nav kvalitatīvs.
Pakalpojums šajā gadījumā ir dzīvokļa apkure, nevis akumulators. Kā istaba kļūst siltāka par pašu akumulatoru?
Valērijs Šumanovs, iespējams, cilvēki lieto sildītājus.Dīvaini, ka tas jums neienāca prātā.
Tad ir loģiski, ka telpas temperatūru no apkures nevar izmērīt, jo ir arī citi siltuma avoti.
Laba diena. Es izlasīju jūsu rakstu un uzrakstīju sūdzību no mūsu ieejas iedzīvotājiem. Tā kā mums mājās virtuvē dienas laikā ir aukstas baterijas (atgriešanās), līdz gaisa temperatūra tiek sasildīta no 3 grādiem līdz 5 grādiem. Mūsu uzņēmums nāk un veic mērījumus pēcpusdienā, kad es jau esmu uzsildījis temperatūru. Viņi saka, ka akumulatoram virtuvē vajadzētu būt aukstam. Un viņi mums neko nedara.
Jūs saprotat, ka viņiem jāveic dabisks mērījums bez apkures. Un tā tas pāries pēc dokumenta, ka jūs vienkārši sūdzaties, bet patiesībā viss ir normāli. Un kāpēc kaut ko darīt ar normu?
Protams tas ir! Tikai sēdēt tik aukstā laikā visu dienu, it īpaši ar bērniem, un gaidīt kādas personas ierašanos no Kriminālkodeksa nav īpaši ērti. Bet viņš nāks “darba dienas laikā”. Ja paveicas.
Diemžēl tas ir nepieciešams pasākums.
Uz vienu dienu es domāju, ka mērīšanas nolūkos ir iespējams kaut ko izdomāt. Bet jums būs reāli rādītāji, lai situāciju labotu.
trīsistabu stūra dzīvoklī (hallē) silta ir tikai radiatora augšdaļa, mērot temperatūru +20, ir ļoti auksts, acīmredzot siltums nāk no citām telpām (tur viņi labi sasilst. Ko iesaldēt tagad temperatūra ir normāla
Vai esat mēģinājis atrisināt problēmu ar pašu akumulatoru? Ja pārējās telpas ir siltas, tad pārvaldības sabiedrība visu dara saskaņā ar normām, un jūsu īpašā baterija ir jūsu problēma, it īpaši, ja jūs to nomainījāt.
Sveiki ! Ko man darīt? Saskaņā ar normām viss sader kopā, bet dzīvoklī ir ļoti auksts. Grīdas ir apledojušas, uz loga nogāzēm parādās pelējums, vannas istabā - vispār parādījās ozols, kukaiņi - ūdens utis ... Tas notiek ne tikai man, visiem ieejas kaimiņiem ... Kā vai mums vajadzētu būt?
Jums ir jāveic pilnīga analīze par to, kāpēc tas notiek.
Pelējums - bieži mitrs un slikti vēdināms.No otras puses, ja pēc standartiem viss ir kārtībā, tad tas var vienkārši izpūsties, t.i. ventilācija pārsniedz nepieciešamo. Jūsu sejā ir vismaz divi savstarpēji izslēdzoši faktori. Šeit jums nepieciešama detalizēta bateriju, logu un rāmju, ventilācijas uc analīze.
Labvakar, mūsu mājā ir termostats, un neatkarīgi no tā, kāda temperatūra ārā dzīvoklī ir + 18 + 19 grādi, dzīvoklī ir ļoti auksts, bet tajā pašā laikā tas iekļaujas normā. Bet kāpēc tiek ņemta vērā tikai normas apakšējā robeža? Vai mēs esam ārkārtas stāvoklī? Kāpēc normas apakšējā robeža visu laiku tiek uzskatīta par 18-20 C, nevis, piemēram, 23-25 C?
Šis ir jautājums normu izstrādātājiem. Ir normas robeža, un, ja temperatūra tajā iekļaujas, tad viss ir kārtībā.
Nav svarīgi, kura robeža: apakšējā vai augšējā. Ir 2 varianti - norma vai nē. Jūsu gadījumā tā ir norma.
istaba 3 istabu stāvā 5 ir pēdējā, kad no radiatora tiek nomests ūdens, tas pilnībā sasilst, tāpēc problēma nav akumulatorā. varbūt spiediena novirzē. Kā to pārbaudīt, U.K neizlemj, sasalst. Viņi mēra temperatūru pie balkona durvīm (PVC), kad akumulators nedarbojas, iemesls nav hermētiskums. Izslēdziet apkuri un mēra pēc jūsu domām hermētiskāko. durvis un logi, kas atbilst?
Lai atrisinātu manu jautājumu (karstā ūdens trūkums vannas istabā), Kriminālkodeksa dispečers ieteica man darba laikā vienlaikus savākt īrniekus gar stāvvadu (5. stāvs), lai inženieris varētu apiet visus dzīvokļus . Vai man tas tiešām ir jādara?
Tsn neļauj nomainīt akumulatoru, saka, ka tas ir apmierinošā darba stāvoklī, un uzrakstīja man atbildi uz lūgumu izslēgt apkures stāvvadi, lai es pats varētu nomainīt akumulatoru. Tagad apkures sezona ir sākusies, bet iela no -1 līdz + 3 Ir pienācis laiks to nomainīt, un akumulators nesilda 2 posmus