Kualiti penyediaan perkhidmatan oleh kemudahan awam tidak selalu memenuhi standard yang diterima. Ini berlaku terutamanya untuk pemanasan daerah, ciri-ciri yang pengguna tidak dapat mempengaruhi secara bebas. Dalam kes ini, anda harus mengetahui cara menulis tuntutan untuk pemanasan: dalam contoh perkhidmatan perumahan dan komunal, pejabat perumahan, persatuan pemilik rumah, UK. Ini akan menjadi langkah pertama dalam menyelesaikan masalah.
Dalam kes apa tuntutan dibuat
Prosedur untuk menyediakan bekalan haba dijelaskan secara terperinci dalam kontrak yang dibuat antara penyewa rumah dan organisasi yang bertanggungjawab untuk ini - perumahan dan perkhidmatan komunal, syarikat pengurusan, dll. Sekiranya tidak mematuhi titik-titiknya, pertama sekali, tindakan tuntutan pemanasan dibuat. Ini merangkumi klausa kontrak yang dilanggar oleh pihak yang bertanggungjawab.
Walau bagaimanapun, walaupun sebelum menandatangani dokumen, anda perlu membiasakan pematuhan kandungannya dengan norma semasa. Yang utama adalah Undang-Undang No. 354 Kerajaan Persekutuan Rusia. Oleh itu, sebelum menulis tuntutan ke kompleks kediaman untuk pemanasan, anda perlu memutuskan klausa kontrak dan undang-undang mana yang dilanggar:
- Pemeliharaan suhu yang tidak terganggu di ruang tamu tidak lebih rendah daripada + 18 ° С, di bilik sudut + 20 ° С;
- Toleransi suhu ± 4 ° С pada waktu malam. Pada waktu petang dari jam 5:00 hingga 00:00 - tidak lebih daripada ± 3 ° С;
- Penyimpangan tekanan dalam sistem pemanasan tidak dibenarkan.
Selain itu, anda perlu membiasakan diri dengan prosedur untuk menghilangkan keadaan kecemasan. Setiap templat tuntutan pemanasan mesti menyertakan pautan ke klausa kontrak yang berkaitan. Ia menerangkan tindakan sekiranya terdapat hembusan atau kegagalan elemen sistem - radiator, paip, injap, dll.
Sebelum tuntutan dibuat ke pejabat perumahan untuk pemanasan, anda harus menghubungi orang yang bertanggungjawab dalam perkhidmatan ini. Nombor hubungan mereka dinyatakan dalam kontrak, tetapi anda perlu memperhatikan waktu kerja organisasi.
Merangka tindakan
Adakah tuntutan kepada HOA untuk pemanasan satu-satunya dokumen sekiranya berlaku ketidakpatuhan bekalan penyejuk dengan tahap pemanasan yang diperlukan? Untuk mengesahkan fakta pelanggaran kontrak, laporan pengukuran suhu mesti disediakan. Penyusunannya harus dikendalikan oleh Kanun Jenayah yang menyediakan perkhidmatan. Untuk melakukan ini, cukup untuk menulis pernyataan dalam bentuk percuma, mendaftarkannya dan menyimpan salinannya.
Setelah menyetujui hari dan waktu pengukuran, sebelum tuntutan dibuat kepada syarikat pengurusan pemanasan, wakilnya wajib mengesahkan pembacaan suhu semasa dengan yang standard. Selama ini, anda perlu memperhatikan tindakan pekerja berikut:
- Peranti mesti diperiksa, seperti yang dibuktikan dengan meterai dan pasport;
- Termometer diletakkan pada ketinggian lebih dari 1.5 m dari lantai dan 1 m dari dinding;
- Pengukuran dilakukan di setiap bilik. Selang masa sekurang-kurangnya 10 minit.
Berdasarkan data yang diterima, suatu tindakan dibuat. Bentuk standard borang berbeza dari organisasi ke organisasi. Wakil Kanun Jenayah atau Pejabat Perumahan mesti memilikinya. penting untuk memberi perhatian bukan hanya pada nilai tahap pemanasan bilik yang diperoleh, tetapi juga ciri-cirinya. Tuntutan yang dipersiapkan dengan baik untuk perkhidmatan perumahan dan komunal untuk pemanasan mesti mengambil kira pematuhan ketahanan pemindahan haba dinding dan struktur tingkap dengan piawaian. Jika tidak, tuntutan tersebut boleh dianggap tidak berasas.
Pemilik pangsapuri berpeluang menunjukkan ketidaksepakatan dalam beberapa perkara tindakan tersebut.Seringkali, tuntutan berikutnya untuk kekurangan pemanasan adalah hasil dari pelanggaran peraturan dan kaedah untuk mengambil pengukuran suhu di sebuah apartmen.
Dalam tindakan yang dilaksanakan, instrumen yang digunakan untuk mengukur, cara pengoperasiannya dan kesalahan pembacaan harus ditunjukkan. Juga, dokumen itu mengandungi nama pelakon, kedudukannya.
Contoh mengemukakan tuntutan
Setelah menentukan bahawa kualiti perkhidmatan bekalan haba yang disediakan tidak memenuhi syarat, anda boleh mula membuat tuntutan tuntutan pemanasan. Seperti mana-mana dokumen, tuntutan itu terdiri daripada beberapa bahagian - "tajuk", teks utama dan maklumat mengenai orang yang membuatnya. Kadang kala waktu untuk pertimbangan keluhan bergantung pada pelaksanaan yang benar, dan dalam beberapa kes, hal itu dapat ditolak secara sah hanya karena tidak mematuhi peraturan kerja kantor.
Cap
Pertama, anda mesti menyatakan perincian organisasi tempat pengaduan dibuat. Sekiranya perlu untuk menulis tuntutan kepada perkhidmatan perumahan dan komunal untuk pemanasan, nama penuh dan orang yang bertanggungjawab atas kegagalan melaksanakan perkhidmatan mesti diberikan. Adalah wajar, tetapi tidak perlu menunjukkan alamat pejabat perumahan atau HOA.
Agar pengaduan dapat dipertimbangkan, perlu menunjukkan dari siapa ia diterima. Nama penuh penyewa yang menyusun dokumen, alamat kediamannya dan nombor telefon kenalan didaftarkan. Pada ketika ini, anda harus berhati-hati, kerana tuntutan itu harus diajukan dari orang yang namanya kontrak itu disimpulkan.
Tidak disyorkan untuk memanggil organisasi ini dan bukannya tuntutan untuk perkhidmatan perumahan dan komunal untuk pemanasan berkualiti rendah. Mengingat spesifik kerja syarikat tersebut, tindakan seperti itu sering kali tidak membawa kepada penyelesaian masalah.
Bahagian utama
Di dalamnya, pertama-tama anda perlu membuat rujukan pada dokumen-dokumen yang sesuai dengan yang mana syarikat pengurusan wajib memberikan perkhidmatan bekalan panas. Contoh tuntutan pemanasan mengandungi nombor kontrak dan tarikh kesimpulannya.
Maka anda perlu menerangkan dengan teliti intipati tuntutan ke pejabat perumahan untuk pemanasan.:
- Nyatakan norma-norma untuk bekalan tenaga haba untuk bangunan pangsapuri. Dikatakan mengenai mereka di atas;
- Jadualkan tarikh dan masa ketika ketidakkonsistenan rejim suhu operasi pemanasan direkodkan. Sebagai dokumen tambahan, lampiran akta yang dibuat sebelumnya mengenai operasi sebenar sistem pemanasan dilampirkan;
- Dalam tuntutan HOA untuk pemanasan, terangkan kemungkinan akibat ketidakpatuhan terhadap peraturan kontrak. Selalunya, ini adalah pengiraan semula pembayaran yang dibuat untuk perkhidmatan yang diberikan;
- Akhirnya, keperluan untuk menyelesaikan masalah dijelaskan.
Pada bahagian akhir tuntutan kepada syarikat pengurusan pemanasan, anda mesti menunjukkan tarikh penyediaannya, nama penuh dan tanda.
Kandungan tuntutan untuk perumahan dan perkhidmatan komunal untuk pemanasan mungkin berbeza-beza bergantung pada keadaan tertentu. Bagaimanapun, anda perlu memberikan pautan ke klausa kontrak dan dokumen peraturan yang berkaitan untuk bekalan haba.
Apa yang perlu dilakukan dengan aduan anda
Setelah menyusun dokumen, anda harus mengikuti peraturan pendaftarannya dengan syarikat pengurusan. Ini boleh dilakukan dengan dua cara - ambil sendiri atau hantarkan melalui pos berdaftar.
Pendaftaran tuntutan pemanasan
Tuntutan kekurangan pemanasan disusun dalam 2 salinan. Salah satunya diberikan kepada syarikat pengurusan, dan yang kedua kekal dengan penyewa. Pada masa yang sama, pada akta kedua, tuntutan untuk kekurangan pemanasan mesti disertakan dengan nombor pendaftaran yang masuk, nama penuh dan tandatangan orang yang bertanggungjawab yang mendaftarkan dokumen tersebut.
Selepas itu, HOA mempunyai masa sebulan untuk memenuhi syarat untuk aduan tersebut. Pengecualian adalah kes-kes apabila aduan bertulis di perumahan dan perkhidmatan komunal berkaitan dengan keadaan darurat - penghapusan kebocoran, penggantian radiator yang gagal, dll. Masa untuk keputusan ditentukan oleh klausa perjanjian, tetapi tidak boleh melebihi 1 hari. Jika tidak, syarikat pengurusan akan berkewajiban untuk mengimbangi akibat dari kemalangan yang telah dihapuskan sebelum waktunya.
Mengemukakan tuntutan melalui pos
Aduan yang ditulis dengan betul berdasarkan contoh tuntutan kegagalan pemanasan boleh dihantar. Ini harus dilakukan melalui surat berdaftar dengan pemberitahuan wajib pengirim resit. Dalam kes ini, masa utama bermula apabila organisasi menerima aduan.
Dalam praktiknya, tidak disarankan untuk melakukan ini, kerana kemungkinan kesalahan pada alamat penerima atau kesalahan semasa pendaftaran dapat menunda penyelesaian masalah untuk waktu yang lebih lama. Alternatifnya adalah dengan mengemukakan tuntutan ke pejabat perumahan kerana pemanasan yang buruk oleh orang yang bertanggungjawab menggunakan surat kuasa.
Bagaimana sekiranya tuntutan kepada HOA untuk bekalan haba tidak dipenuhi? Sekiranya anda yakin bahawa anda betul, anda boleh menghubungi pihak berkuasa yang lebih tinggi. Ini termasuk inspektorat perumahan bandar, Rospotrebnadzor, pejabat pendakwa, dan pihak berkuasa mahkamah. Dalam kes ini, dengan penyelesaian positif terhadap tuntutan tersebut kepada syarikat pengurusan, pampasan tambahan mungkin diperoleh.
Video menunjukkan contoh penyelesaian pemanasan berkualiti rendah dengan mengemukakan tuntutan:
Setelah meneliti artikel anda, saya menulis kepada Kanun Jenayah pernyataan mengenai bekalan haba berkualiti rendah ke pangsapuri kami, dalam hal ini baterinya sedikit panas, tetapi suhu di apartmen + 19, ketika memeriksa, mereka mengukur udara, tetapi bukan bateri itu sendiri.Bagaimana seharusnya kita? bagaimanapun, perkhidmatan ini tidak berkualiti tinggi.
Perkhidmatan dalam kes ini adalah memanaskan apartmen, bukan bateri. Bagaimana bilik menjadi lebih panas daripada bateri itu sendiri?
Valery Shumanov, mungkin, orang menggunakan pemanas. Ini pelik kerana ia tidak berlaku kepada anda.
Maka adalah logik bahawa suhu bilik dari pemanasan tidak dapat diukur, kerana ada sumber haba yang lain.
Selamat hari. Saya membaca artikel anda dan menulis aduan dari penduduk pintu masuk kami. Kerana kami mempunyai bateri sejuk (kembali) di dapur kami di rumah pada waktu siang sehingga kami memanaskan suhu udara dari 3 darjah hingga 5 darjah. Syarikat kami datang dan melakukan pengukuran pada waktu petang ketika saya sudah memanaskan suhu. Mereka mengatakan bahawa bateri di dapur mesti sejuk. Dan mereka tidak melakukan apa-apa kepada kami.
Anda faham bahawa mereka harus membuat pengukuran semula jadi tanpa pemanasan. Oleh itu, ia akan lulus menurut dokumen bahawa anda hanya mengeluh, tetapi sebenarnya semuanya normal. Dan mengapa melakukan sesuatu dengan norma?
Sudah tentu ia! Hanya duduk dalam cuaca sejuk sepanjang hari, terutama dengan anak-anak, dan menunggu kedatangan seseorang dari Kanun Jenayah tidak begitu selesa. Tetapi dia akan datang "pada waktu bekerja". Sekiranya anda bernasib baik.
Malangnya, ini adalah langkah yang perlu.
Untuk satu hari, saya rasa mungkin untuk menghasilkan sesuatu demi pengukuran. Tetapi anda akan mempunyai petunjuk sebenar untuk membetulkan keadaan.
di pangsapuri sudut tiga bilik (dewan), hanya bahagian atas radiator yang hangat, ketika mengukur suhu +20, sangat sejuk, nampaknya panas datang dari bilik lain (mereka memanaskan dengan baik di sana. Apa yang perlu dibekukan sekarang, suhu normal
Adakah anda sudah cuba menyelesaikan masalah dengan bateri itu sendiri? Sekiranya ruangan selebihnya hangat, maka syarikat pengurusan melakukan semuanya mengikut norma, dan bateri khusus anda adalah masalah anda, terutamanya jika anda menggantinya.
Helo! Apa yang saya buat? Menurut norma, semuanya sesuai, tetapi sangat sejuk di apartmen. Lantainya berais, acuan muncul di lereng tingkap, di bilik mandi - secara umum, oak, ada serangga - kutu air ... Ini berlaku bukan hanya untuk saya, untuk semua jiran pintu masuk ... Bagaimana kita menjadi?
Anda perlu membuat analisis penuh mengapa ini berlaku.
Acuan - sering lembap dan kurang berventilasi.Sebaliknya, jika mengikut piawaian semuanya baik-baik saja, maka ia hanya boleh meletup, iaitu pengudaraan melebihi yang diperlukan. Anda mempunyai sekurang-kurangnya dua faktor yang saling eksklusif di wajah anda. Di sini anda memerlukan analisis terperinci mengenai bateri, tingkap dan bingkai, pengudaraan, dll.
Selamat petang, kami mempunyai termostat di rumah kami, dan apa sahaja suhu di luar di apartmen adalah + 18 + 19 darjah, sangat sejuk di apartmen, tetapi pada masa yang sama ia sesuai dengan norma. Tetapi mengapa hanya had bawah norma yang dipertimbangkan? Adakah kita berada dalam keadaan darurat? Mengapa had bawah norma 18-20 C, dan tidak, misalnya, 23-25 C, selalu dipertimbangkan?
Ini adalah persoalan bagi penggubal norma. Terdapat had norma dan jika suhu sesuai dengannya, maka semuanya baik-baik saja.
Tidak kira had mana: bawah atau atas. Terdapat 2 pilihan - norma atau tidak. Dalam kes anda, itu adalah kebiasaan.
sebuah bilik di tingkat 3 bilik 5 adalah yang terakhir, apabila air diturunkan dari radiator, ia menjadi panas sepenuhnya, yang bermaksud masalahnya tidak ada pada bateri. mungkin dalam penyimpangan tekanan. Cara memeriksanya, UK tidak memutuskan, membeku. Mereka mengukur suhu di pintu balkoni (PVC) ketika bateri tidak berfungsi, alasannya tidak sesak, Matikan pemanasan anda dan ukur yang paling hermetik pada pendapat anda. pintu dan tingkap yang sepadan?
Untuk menyelesaikan soalan saya (kekurangan air panas di bilik mandi), penghantar Kanun Jenayah mencadangkan agar saya mengumpulkan penyewa di sepanjang riser (5 tingkat) pada waktu yang sama pada waktu bekerja supaya jurutera dapat mengelilingi semua pangsapuri . Adakah saya benar-benar perlu melakukan ini?
Tsn tidak membenarkan penggantian bateri, mengatakan bahawa ia berada dalam keadaan kerja yang memuaskan, dan menulis kepada saya jawapan untuk permintaan mematikan pemanas sehingga saya boleh menukar bateri sendiri, sekarang musim pemanasan telah bermula tetapi pada jalan dari -1 hingga + 3 Sudah tiba masanya untuk menukarnya dan bateri tidak memanaskan 2 bahagian