Jakość świadczenia usług przez przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie zawsze odpowiada przyjętym standardom. Dotyczy to zwłaszcza sieci ciepłowniczych, na których charakterystykę użytkownik nie może samodzielnie wpływać. W takim przypadku powinieneś wiedzieć, jak napisać roszczenie o ogrzewanie: w mieszkalnictwie i usługach komunalnych, urzędzie mieszkaniowym, stowarzyszeniu właścicieli domów, Wielkiej Brytanii, próbkach. To będzie pierwszy krok w rozwiązaniu problemu.
W jakich przypadkach składane jest roszczenie
Procedura dostarczania ciepła jest szczegółowo opisana w umowie sporządzonej między najemcą domu a organizacją odpowiedzialną za to - mieszkalnictwo i usługi komunalne, firmy zarządzające itp. W przypadku nieprzestrzegania jego punktów, w pierwszej kolejności sporządza się roszczenie grzewcze. Zawiera klauzule umowy, które zostały naruszone przez stronę odpowiedzialną.
Jednak jeszcze przed podpisaniem dokumentu należy zapoznać się ze zgodnością jego treści z obowiązującymi normami. Główną z nich jest ustawa nr 354 rządu Federacji Rosyjskiej. Dlatego przed napisaniem roszczenia do kompleksu mieszkalnego o ogrzewanie musisz zdecydować, które klauzule umowy i to prawo zostały naruszone:
- Nieprzerwane utrzymanie temperatury w pomieszczeniach mieszkalnych nie niższej niż + 18 ° С, w pomieszczeniach narożnych + 20 ° С;
- Tolerancja temperatury ± 4 ° С w nocy. Po południu od 5:00 do 00:00 - nie więcej niż ± 3 ° С;
- Odchylenie ciśnienia w systemie grzewczym jest niedopuszczalne.
Dodatkowo musisz zapoznać się z procedurą eliminowania sytuacji awaryjnych. Każdy wzór roszczenia grzewczego musi zawierać link do odpowiedniej klauzuli umowy. Opisuje działania w przypadku porywów powietrza lub awarii elementów instalacji – grzejników, rur, zaworów itp.
Przed złożeniem wniosku do urzędu mieszkaniowego o ogrzewanie należy skontaktować się z osobami odpowiedzialnymi za tę usługę. Ich numery kontaktowe są wskazane w umowie, ale należy zwrócić uwagę na godziny pracy organizacji.
Sporządzanie aktu
Czy roszczenie do HOA o ogrzewanie jest jedynym dokumentem w przypadku niezgodności z dostawą chłodziwa o wymaganym poziomie ogrzewania? W celu potwierdzenia faktu naruszenia umowy należy dostarczyć protokół z pomiaru temperatury. Jego kompilacją powinien zająć się kodeks karny świadczący usługi. Aby to zrobić, wystarczy napisać oświadczenie w dowolnej formie, zarejestrować je i zachować kopię.
Po uzgodnieniu dnia i godziny pomiarów, przed zgłoszeniem reklamacji do firmy zarządzającej ogrzewaniem, jej przedstawiciel zobowiązany jest do weryfikacji aktualnych odczytów temperatury ze standardowymi. W tym czasie musisz zwrócić uwagę na następujące działania pracownika:
- Urządzenie należy sprawdzić, o czym świadczy pieczęć i paszport;
- Termometr jest umieszczony na wysokości ponad 1,5 m od podłogi i 1 m od ściany;
- Pomiary wykonywane są w każdym pomieszczeniu. Interwał wynosi co najmniej 10 minut.
Na podstawie otrzymanych danych sporządzany jest akt. Standardowa forma formularza różni się w zależności od organizacji. Musi być z przedstawicielem Kodeksu Karnego lub Urzędu Mieszkalnictwa. ważne jest, aby zwracać uwagę nie tylko na uzyskane wartości stopnia nagrzania pomieszczenia, ale także na jego charakterystykę. Dobrze przygotowane roszczenie do usług mieszkaniowych i komunalnych za ogrzewanie musi uwzględniać zgodność oporów przenikania ciepła ścian i konstrukcji okiennych z normami. W przeciwnym razie roszczenia mogą zostać uznane za bezpodstawne.
Właściciel mieszkania ma możliwość wskazania niezgodności w niektórych punktach ustawy.Często późniejsze roszczenie o brak ogrzewania jest wynikiem naruszenia zasad i metod wykonywania pomiarów temperatury w mieszkaniu.
W wykonanym akcie należy wskazać przyrządy, za pomocą których przeprowadzono pomiary, ich tryb działania i błąd odczytów. Dokument zawiera również nazwisko wykonawcy, jego stanowisko.
Przykład zgłoszenia roszczenia
Po ustaleniu, że jakość świadczonych usług zaopatrzenia w ciepło nie spełnia wymagań, możesz zacząć składać roszczenie dotyczące ogrzewania. Jak każdy dokument, roszczenie składa się z kilku sekcji - „nagłówka”, głównego tekstu i informacji o osobie, która je złożyła. Czasem czas na rozpatrzenie reklamacji zależy od prawidłowego wykonania, a w niektórych przypadkach może być ona prawnie odrzucona jedynie z powodu nieprzestrzegania regulaminu pracy biurowej.
Czapka
Najpierw musisz podać dane organizacji, do której składana jest skarga. Jeśli konieczne jest napisanie roszczenia do usług mieszkaniowych i komunalnych za ogrzewanie, należy podać imię i nazwisko oraz osobę odpowiedzialną za niewykonanie usług. Wskazane jest, ale nie konieczne, podanie adresu biura mieszkaniowego lub HOA.
Dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest wskazanie od kogo została otrzymana. Zarejestrowane jest imię i nazwisko najemcy, który sporządził dokument, jego adres zamieszkania oraz numer telefonu kontaktowego. W tym momencie trzeba być ostrożnym, ponieważ roszczenie należy złożyć od osoby, w imieniu której zawierana jest umowa.
Nie zaleca się dzwonienia do tej organizacji zamiast roszczenia do mieszkania i usług komunalnych za ogrzewanie niskiej jakości. Biorąc pod uwagę specyfikę pracy takich firm, takie działania często nie prowadzą do rozwiązania problemu.
Głównym elementem
W nim najpierw musisz odnieść się do tych dokumentów, zgodnie z którymi spółka zarządzająca jest zobowiązana do świadczenia usługi zaopatrzenia w ciepło. Przykładowe roszczenie grzewcze zawiera numer umowy i datę jej zawarcia.
Następnie musisz dokładnie opisać istotę roszczenia do biura mieszkaniowego za ogrzewanie.:
- Wskaż normy dotyczące dostaw energii cieplnej dla budynków mieszkalnych. Powiedziano o nich powyżej;
- Zaplanuj daty i godziny, w których zarejestrowano niezgodność reżimu temperaturowego operacji ogrzewania. Jako dodatkowy dokument dołączono wcześniej sporządzony akt dotyczący rzeczywistej pracy systemu grzewczego;
- W roszczeniu do HOA o ogrzewanie opisz możliwe konsekwencje nieprzestrzegania zasad umowy. Najczęściej jest to przeliczenie dokonanej płatności za świadczone usługi;
- Na koniec opisane są wymagania dotyczące rozwiązania problemu.
W końcowej części roszczenia do firmy zarządzającej ogrzewaniem należy podać datę jego sporządzenia, pełną nazwę i podpis.
Treść roszczenia do usług mieszkaniowych i komunalnych dotyczących ogrzewania może się różnić w zależności od konkretnej sytuacji. Ale w każdym razie musisz podać linki do odpowiednich klauzul umowy i dokumentów regulacyjnych dotyczących dostaw ciepła.
Co zrobić ze swoją skargą
Po sporządzeniu dokumentu należy przestrzegać zasad rejestracji go w firmie zarządzającej. Można to zrobić na dwa sposoby - weź go samodzielnie lub wyślij listem poleconym.
Rejestracja reklamacji ogrzewania
Roszczenie z tytułu braku ogrzewania sporządzono w 2 egzemplarzach. Jeden z nich zostaje przekazany firmie zarządzającej, a drugi pozostaje u najemcy. Jednocześnie w drugim akcie do roszczenia z tytułu braku ogrzewania należy dołączyć przychodzący numer rejestracyjny, imię i nazwisko oraz podpis osoby odpowiedzialnej, która zarejestrowała dokument.
Następnie HOA ma miesiąc na spełnienie wymagań dotyczących reklamacji. Wyjątkiem są te przypadki, gdy pisemna reklamacja w mieszkalnictwie i usługach komunalnych dotyczy sytuacji awaryjnych - usunięcia wycieku, wymiany uszkodzonych grzejników itp. Czas na wydanie decyzji określają zapisy umowy, ale nie może przekroczyć 1 dnia. W przeciwnym razie spółka zarządzająca będzie zobowiązana do zrekompensowania skutków nieterminowo wyeliminowanego wypadku.
Złożenie wniosku pocztą
Prawidłowo napisaną reklamację na podstawie przykładowej reklamacji awarii ogrzewania można przesłać pocztą. Należy to zrobić listem poleconym z obowiązkowym powiadomieniem nadawcy o pokwitowaniu. W takim przypadku czas realizacji rozpoczyna się w momencie otrzymania przez organizację reklamacji.
W praktyce nie jest to zalecane, gdyż ewentualny błąd w adresie odbiorcy lub błędy podczas rejestracji mogą opóźnić rozwiązanie problemu na dłuższy czas. Alternatywą jest złożenie wniosku do urzędu mieszkaniowego z tytułu złego ogrzewania przez osobę odpowiedzialną za pomocą pełnomocnictwa.
Co się stanie, jeśli roszczenie do HOA o dostawę ciepła nie zostanie spełnione? Jeśli jesteś głęboko przekonany, że masz rację, możesz skontaktować się z wyższymi władzami. Należą do nich miejska inspekcja mieszkaniowa, Rospotrebnadzor, prokuratura i organy sądowe. W takim przypadku, przy pozytywnym rozwiązaniu roszczenia do spółki zarządzającej, można uzyskać dodatkowe odszkodowanie.
Film przedstawia przykładowe rozwiązanie problemu niskiej jakości ogrzewania poprzez zgłoszenie roszczenia:
Po przejrzeniu twoich artykułów napisałem do kodeksu karnego oświadczenie o złej jakości dostarczania ciepła do naszych mieszkań, w tym przypadku baterie są lekko ciepłe, ale temperatura w mieszkaniu wynosi + 19, podczas sprawdzania mierzą powietrze, ale nie sama bateria.Jak powinniśmy być? w końcu usługa nie jest wysokiej jakości.
Usługą w tym przypadku jest ogrzewanie mieszkania, a nie bateria. Jak pomieszczenie staje się cieplejsze niż sama bateria?
Valery Shumanov prawdopodobnie ludzie używają grzejników.Dziwne, że ci to nie przyszło do głowy.
Wtedy logiczne jest, że nie można zmierzyć temperatury pomieszczenia od ogrzewania, ponieważ istnieją inne źródła ciepła.
Dobry dzień. Przeczytałem Twój artykuł i napisałem skargę od mieszkańców naszego wejścia. Bo mamy zimne baterie (powrotne) w kuchni w domu w ciągu dnia dopóki nie podgrzejemy powietrza z 3 st. do 5 st. C. Nasza firma przychodzi i robi pomiary po południu, kiedy już podgrzałem temperaturę. bateria w kuchni powinna być zimna i nic nam nie robią.
Rozumiesz, że muszą dokonać naturalnego pomiaru bez ogrzewania. I tak minie zgodnie z dokumentem, że tylko narzekasz, ale w rzeczywistości wszystko jest normalne. A po co robić coś z normą?
Oczywiście, że jest! Samo siedzenie w tak chłodne dni przez cały dzień, zwłaszcza z dziećmi, i oczekiwanie na przyjazd osoby z kodeksu karnego nie jest zbyt wygodne. Ale przyjdzie „w dzień roboczy”. Jeśli masz szczęście.
Niestety jest to konieczny środek.
Myślę, że na jeden dzień można coś wymyślić na potrzeby pomiaru. Ale będziesz miał prawdziwe wskaźniki, aby poprawić sytuację.
w trzypokojowym mieszkaniu narożnym (przedpokoju) tylko górna część grzejnika jest ciepła, przy pomiarze temperatury +20 jest bardzo zimno, podobno ciepło pochodzi z innych pomieszczeń (tam dobrze się nagrzewają. Co zamrażać teraz temperatura jest normalna
Czy próbowałeś rozwiązać problem z samą baterią? Jeśli reszta pomieszczeń jest ciepła, to firma zarządzająca robi wszystko zgodnie z normami, a twoim problemem jest konkretna bateria, zwłaszcza jeśli ją wymieniłeś.
Witaj ! Co ja robię? Zgodnie z normami wszystko do siebie pasuje, ale w mieszkaniu jest bardzo zimno. Podłogi są lodowate, pleśń pojawia się na zboczach okna, w łazience - w ogóle dąb, owady - pojawiły się wszy wodne... Dzieje się tak nie tylko u mnie, u wszystkich sąsiadów wejścia... Jak powinniśmy być?
Musisz przeprowadzić pełną analizę, dlaczego tak się dzieje.
Pleśń - często wilgotna i słabo wentylowana.Z drugiej strony, jeśli według norm wszystko jest ok, to może po prostu przedmuchać, czyli wentylacja w nadmiarze. Masz na twarzy co najmniej dwa wzajemnie wykluczające się czynniki. Tutaj potrzebujesz szczegółowej analizy baterii, okien i ram, wentylacji itp.
Dobry wieczór, mamy w domu termostat i jakakolwiek temperatura na zewnątrz w mieszkaniu wynosi +18 + 19 stopni, w mieszkaniu jest bardzo zimno, ale jednocześnie mieści się to w normie. Ale dlaczego bierze się pod uwagę tylko dolną granicę normy? Czy znajdujemy się w stanie wyjątkowym? Dlaczego cały czas rozważana jest dolna granica normy 18-20 C, a nie np. 23-25 C?
To jest pytanie dla twórców norm. Jest granica normy i jeśli temperatura do niej pasuje, to wszystko jest w porządku.
Nie ma znaczenia, która granica: dolna czy górna. Istnieją 2 opcje - norma lub nie. W twoim przypadku to norma.
pokój w 3-pokojowym piętrze 5 jest ostatnim, gdy woda spada z kaloryfera, nagrzewa się całkowicie, co oznacza, że problem nie tkwi w akumulatorze. ewentualnie w odchyleniu ciśnienia. Jak to sprawdzić, Wielka Brytania nie decyduje, zamrozić. Mierzą temperaturę przy drzwiach balkonowych (PVC) gdy bateria nie działa, przyczyną jest nieszczelność, Wyłącz ogrzewanie i mierzą najbardziej hermetycznie według Ciebie. pasujące drzwi i okna?
Aby rozwiązać moje pytanie (brak ciepłej wody w łazience), dyspozytor kodeksu karnego zasugerował, aby zebrać lokatorów wzdłuż pionu (5 piętro) w godzinach pracy, aby inżynier mógł obejść wszystkie mieszkania . Czy naprawdę muszę to zrobić?
Tsn nie pozwala na wymianę akumulatora, mówi, że jest w dobrym stanie technicznym i napisał mi odpowiedź na prośbę o wyłączenie pionu grzewczego, żebym mógł sam wymienić akumulator, teraz sezon grzewczy się rozpoczął ale na ulica od -1 do +3 Czas to zmienić i bateria nie grzeje 2 odcinków