Jednym z czynników komfortowego życia w budynku mieszkalnym jest stałe zaopatrzenie w ciepłą wodę. Ciecz musi spełniać wymagania sanitarno-budowlane, w tym w zakresie warunków temperaturowych. W przypadku naruszenia przepisów konsumenci mają prawo pociągnąć do odpowiedzialności tych, którzy nadzorują zaopatrzenie budynku w wodę.
Standardy temperatury zasilania ciepłą wodą
Maksymalna temperatura cieczy wpływającej do punktu poboru wody nie powinna przekraczać 75 stopni, w przeciwnym razie może spalić osobę. Ponadto nadmiernie podgrzana ciecz uszkadza części instalacji wodociągowej, zwłaszcza jeśli są one wykonane z materiałów polimerowych.
Ledwie ciepła woda też nie jest normą. Obliczenie wskaźnika temperatury minimalnej opiera się na rodzaju systemu zaopatrzenia w wodę. Jeśli jest otwarty, wartość wynosi 70 stopni, a zamknięty - 60 stopni. Pierwsze kryterium jest wyższe, ponieważ sieci mają większy transfer ciepła podczas pracy.
Temperatura ciepłej wody w systemie zaopatrzenia w wodę jest niższa niż dopuszczalne normy, może prowadzić do rozwoju w niej patogennych mikroorganizmów - patogenów infekcji.
Dopuszczalne odchylenia
Wymagania prawne przewidują niewielkie wahania temperatury:
- od 12:00 do 5 rano możliwy jest spadek o pięć stopni;
- w ciągu dnia - tylko trzy stopnie.
Ponadto istnieje harmonogram temperatur, który przewiduje podgrzewanie wody na wylocie z kotłowni lub elektrociepłowni w zależności od pory roku. W okresie zimowych mrozów wartość ta wzrasta, aby zrekompensować straty ciepła w urządzeniach grzewczych i stworzyć komfort mieszkania – nie niższy niż 18 stopni.
Jeżeli dostawa ciepłej wody w budynku wielokondygnacyjnym nie spełnia wymogów prawnych, reklamację należy złożyć w Kodeksie Karnym budynku.
Pomiary temperatury w układzie CWU
Aby skłonić przedsiębiorstwa użyteczności publicznej do podjęcia działań, przed złożeniem reklamacji konieczne jest zmierzenie temperatury wody w przydomowym systemie zaopatrzenia w ciepłą wodę.
- Otwórz kran i odcedź przez trzy minuty.
- Napełnij dowolny zbiornik płynącym płynem. Nie blokuj przepływu, pozwól wodzie spływać po krawędziach.
- Umieść w zbiorniku zwykły termometr domowy.
- Zapisz maksymalną wydajność.
Aby to sprawdzić, wybierz porę wieczorną lub pochmurny dzień, ponieważ gdy powietrze nagrzewa słońce, woda w instalacji CWU również będzie cieplejsza.
Jeśli wartości temperatury nie odpowiadają normom, należy skontaktować się z działem mieszkaniowym. Dyspozytor zaakceptuje wniosek i ustali przyczyny - najprawdopodobniej pojawiły się odchylenia z powodu awarii głównego rurociągu lub podczas wykonywania planowanych prac. Jeśli nie ma tymczasowych problemów, napisz skargę do kodeksu karnego. Tam muszą zareagować nie później niż dwie godziny po zabiegu.
Specjalista przeprowadzi drugi pomiar temperatury i sporządzi akt, który w przypadku wykrycia rozbieżności stanie się podstawą do przeliczenia za niewykonaną usługę.
Zwykle pracownicy firmy zarządzającej próbują wyrzec się konsumentów wody i wysłać ich do organizacji dostarczającej ciepło.Ale w większości przypadków to firma zarządzająca powinna decydować o problemie. W końcu organizacja dostarczająca zasoby ciepła jest odpowiedzialna tylko za transport chłodziwa do jednostki dystrybucyjnej sieci wewnętrznej.
Jeśli kodeks karny nie podejmie żadnych działań, skontaktuj się z Inspekcją Mieszkaniową lub prokuraturą. Aby potwierdzić skargi dotyczące jakości usług publicznych, musisz zorganizować niezależne badanie na własny koszt, a następnie wystąpić z roszczeniem do organizacji zarządzającej o zwrot jej kosztów.
Zgodnie z ustawą federalną nr 195 osoby, które spowodowały naruszenia, podlegają grzywnom: w wysokości od 500 do 1000 rubli dla urzędników i od 5 do 10 tysięcy rubli dla samej firmy.
Możliwe przyczyny niezgodności
Wskaźniki temperatury mogą zależeć od tego, czy system jest ślepą ulicą, czy systemem cyrkulacyjnym. W sieciach pierwszego typu, przy braku poboru wody, płyn w rurach nieuchronnie ostygnie. Jego szybkość chłodzenia można zmniejszyć poprzez izolację termiczną wypełnienia.
Mogą również wystąpić nieprzewidziane okoliczności, w wyniku których nie są przestrzegane standardy temperatury dostarczania ciepłej wody konsumentom. Obejmują one:
- wypadek na magistrali grzewczej obsługującej budynek mieszkalny;
- awaria sprzętu;
- prace nad prewencją i naprawą.
W takich przypadkach nie jest dokonywane ponowne przeliczenie. Ale przedział czasu na rozwiązanie takich problemów nie powinien przekraczać ośmiu godzin miesięcznie i czterech godzin na raz. Tylko w przypadku poważnego wypadku serwisanci mają dzień na naprawę.
Mieszkańcy domu ze scentralizowanym systemem zaopatrzenia w ciepłą wodę muszą rejestrować wszystkie naruszenia, w tym zmiany we wskaźnikach chłodziwa. W przypadku przerwy w dostawie wody konieczne będzie poinformowanie dyspozytora awaryjnego.
Przeliczenie opłaty za CWU
Na paragonie za usługi znajduje się kolumna, która koryguje kwotę płatności z danego powodu. Różnica, która pojawia się po ponownym przeliczeniu, jest odliczana od kolejnych płatności.
Obniżenie kwoty płatności odbywa się na podstawie wniosku użytkownika i aktu wykrytych niezgodności.
Składając wniosek o ponowne obliczenie, musisz wskazać:
- w prawym górnym rogu – nazwa Kodeksu Karnego oraz Twoje dane;
- w treści pozwu – przyczyny, na podstawie których wymagane jest przeliczenie;
- poniżej - wykaz załączników do wniosku - akty, protokoły, jeśli występują;
- na samym dole numer i podpis.
Istnieje możliwość obniżenia kosztów opłat za zaopatrzenie w ciepłą wodę i zaopatrzenie w zimną wodę, jeśli mieszkanie jest puste przez ponad pięć dni. Ale ta opcja jest możliwa, jeśli płatności są obliczane zgodnie ze wskaźnikami regulacyjnymi, bez urządzeń pomiarowych. Potrzebne będą również dokumenty potwierdzające – bilety na transport w przypadku Twojej nieobecności lub zaświadczenie z placówki medycznej w przypadku hospitalizacji.
Czas na przeliczenie to pięć dni roboczych. Jeżeli kodeks karny nie zgadza się z roszczeniem, są oni zobowiązani przekazać właścicielowi uzasadnioną odmowę w formie pisemnej nie później niż miesiąc po wniesieniu odwołania.
Dokonując płatności na rzecz mediów, konsument chce otrzymać usługę wysokiej jakości. I ma prawo żądać odszkodowania, jeśli nie zostanie ono zapewnione. Nie należy pozwolić, by sprawy potoczyły się same, jeśli zamiast gorącej wody w kranie jest ledwo letnia woda.
Znając standardy temperaturowe dla zaopatrzenia w ciepłą wodę, możesz spróbować wpłynąć na organizacje, które są dostawcami mediów i zmusić je do ponownego przeliczenia. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z prokuraturą lub sądem.
