A qualidade da prestação dos serviços das concessionárias nem sempre atende aos padrões aceitos. Isso é especialmente verdadeiro para o aquecimento urbano, cujas características o usuário não pode influenciar independentemente. Neste caso, deve saber escrever um pedido de aquecimento: na habitação e serviços comunais, habitação e serviços comunais, associações de habitação, sociedades de gestão, amostras. Este será o primeiro passo para resolver o problema.
Em quais casos uma reivindicação é feita
O procedimento de fornecimento de calor é descrito em detalhes no contrato estabelecido entre o inquilino da casa e a organização responsável por isso - habitação e serviços comunitários, sociedades de gestão, etc. Em caso de não cumprimento dos seus pontos, em primeiro lugar, é elaborada uma reclamação de aquecimento. Inclui cláusulas do contrato que são violadas pela parte responsável.
Porém, antes mesmo de assinar o documento, é necessário se familiarizar com a conformidade de seu conteúdo com as normas vigentes. A principal delas é a Lei nº 354 do Governo da Federação Russa. Portanto, antes de escrever uma reclamação para o complexo residencial para aquecimento, você precisa decidir quais cláusulas do contrato e esta lei foram violadas:
- Manutenção ininterrupta da temperatura nas salas de estar não inferior a + 18 ° С, nos quartos de canto + 20 ° С;
- Tolerância de temperatura ± 4 ° С à noite. À tarde, das 5:00 às 00:00 - não mais que ± 3 ° С;
- Não é permitido desvio de pressão no sistema de aquecimento.
Além disso, você precisa se familiarizar com o procedimento para eliminar situações de emergência. Cada modelo de declaração de aquecimento deve incluir um link para a cláusula relevante do contrato. Ele descreve as ações em caso de rajadas ou falha de elementos do sistema - radiadores, tubos, válvulas, etc.
Antes de fazer uma reclamação ao gabinete de habitação para o aquecimento, deve contactar as pessoas responsáveis por este serviço. Seus números de contato estão indicados no contrato, mas é preciso estar atento ao horário de funcionamento da organização.
Redigindo um ato
A reclamação junto ao HOA de aquecimento é o único documento em caso de não conformidade com o fornecimento do refrigerante com o nível de aquecimento necessário? Para confirmar o fato de violação do contrato, um relatório de medição de temperatura deve ser fornecido Sua compilação deve ser tratada pelo Código Penal prestador de serviços. Para isso, basta escrever uma declaração em formato livre, registrá-la e ficar com uma cópia.
Depois de acordar o dia e a hora das medições, antes de fazer uma reclamação à empresa gestora do aquecimento, o seu representante é obrigado a verificar as leituras de temperatura atuais com as normais. Durante isso, você precisa prestar atenção às seguintes ações do funcionário:
- O dispositivo deve ser verificado, conforme comprovado pelo selo e passaporte;
- O termômetro é colocado a uma altura de mais de 1,5 m do chão e 1 m da parede;
- As medições são feitas em todas as salas. O intervalo é de pelo menos 10 minutos.
Com base nos dados recebidos, é elaborado um ato. O formato padrão do formulário difere de organização para organização. O representante do Código Penal ou do Gabinete de Habitação deve tê-lo. é importante prestar atenção não só aos valores obtidos do grau de aquecimento da sala, mas também às suas características. Uma reivindicação bem preparada de habitação e serviços comunitários para aquecimento deve levar em consideração a conformidade da resistência à transferência de calor das paredes e estruturas das janelas com os padrões. Caso contrário, as reivindicações podem ser consideradas infundadas.
O proprietário do apartamento tem a oportunidade de indicar desacordo em alguns pontos do ato.Freqüentemente, a alegação subsequente de falta de aquecimento é o resultado de uma violação das regras e métodos para fazer medições de temperatura em um apartamento.
No ato executado, devem ser indicados os instrumentos com os quais foram realizadas as medições, seu modo de funcionamento e o erro de leitura. Além disso, o documento contém o nome do artista, sua posição.
Exemplo de apresentação de uma reclamação
Tendo determinado que a qualidade dos serviços de fornecimento de calor fornecidos não atende aos requisitos, você pode começar a formalizar uma ação de reclamação para aquecimento. Como qualquer documento, a reclamação consiste em várias seções - o "título", o texto principal e informações sobre a pessoa que a fez. Às vezes, o tempo para apreciação de uma reclamação depende do registro correto e, em alguns casos, pode ser rejeitada legalmente apenas por não conformidade com as regras do trabalho de escritório.
Boné
Primeiro, você deve especificar os detalhes da organização para a qual a reclamação está sendo feita. Se for necessário fazer reclamação aos serviços de habitação e comunais de aquecimento, deve indicar-se o nome completo e o responsável pela não execução dos serviços. É desejável, mas não necessário, indicar o endereço do escritório habitacional ou HOA.
Para que a reclamação seja considerada, é necessário indicar de quem foi recebida. São registrados o nome completo do locatário que o lavrou, o endereço de residência e o telefone de contato. Nesse ponto, é preciso ter cuidado, pois a reclamação deve ser feita pela pessoa em cujo nome o contrato é celebrado.
Não é recomendado ligar para esta organização em vez de reivindicar habitação e serviços comunitários para aquecimento de má qualidade. Dadas as especificidades do trabalho dessas empresas, tais ações muitas vezes não conduzem a uma solução para o problema.
Parte principal
Nele, primeiro é necessário fazer referência aos documentos segundo os quais a sociedade gestora é obrigada a fornecer um serviço de fornecimento de calor. A declaração de aquecimento da amostra contém o número do contrato e a data de sua conclusão.
Em seguida, você precisa descrever cuidadosamente a essência da reivindicação ao escritório de habitação para aquecimento.:
- Indique as normas de fornecimento de energia térmica para edifícios de apartamentos. Foi dito sobre eles acima;
- Programe as datas e horas em que a inconsistência do regime de temperatura da operação de aquecimento foi registrada. A título de documento adicional, encontra-se em anexo um ato previamente elaborado sobre o funcionamento real do sistema de aquecimento;
- Na reclamação ao HOA para aquecimento, descreva as possíveis consequências do não cumprimento das regras do contrato. Na maioria das vezes, é um recálculo do pagamento feito pelos serviços prestados;
- Finalmente, os requisitos para resolver o problema são descritos.
Na parte final do pedido à empresa gestora do aquecimento, deve indicar a data da sua preparação, o nome completo e a assinatura.
O conteúdo de uma reivindicação de habitação e serviços comunitários de aquecimento pode variar dependendo da situação específica. Mas, em qualquer caso, você precisa fornecer links para as cláusulas relevantes do contrato e documentos regulamentares para o fornecimento de calor.
O que fazer com sua reclamação
Após a elaboração do documento, deve-se seguir as regras para cadastrá-lo na sociedade gestora. Isso pode ser feito de duas maneiras - pegue você mesmo ou envie por correio registrado.
Registro de reclamação de aquecimento
O pedido de falta de aquecimento é redigido em 2 vias. Um deles é entregue à administradora e o segundo fica com o inquilino. Paralelamente, no segundo ato, a reclamação da falta de aquecimento deve ser acompanhada do número da matrícula da entrada, nome completo e assinatura do responsável que registou o documento.
Depois disso, o HOA tem um mês para atender aos requisitos da reclamação. As exceções são aqueles casos em que uma reclamação por escrito em serviços de habitação e comunais diz respeito a emergências - eliminação de um vazamento, substituição de radiadores com defeito, etc. O tempo de decisão é determinado pelas cláusulas do contrato, mas não pode ultrapassar 1 dia. Caso contrário, a sociedade gestora será obrigada a indemnizar as consequências do acidente eliminado prematuramente.
Enviar uma reclamação por correio
Uma reclamação escrita corretamente com base em uma amostra de reclamação de falha de aquecimento pode ser enviada pelo correio. O envio deve ser feito por correio registado com a notificação obrigatória do remetente do recibo. Nesse caso, o lead time começa a partir do momento em que a organização recebe a reclamação.
Na prática, isso não é recomendado, pois um possível erro no endereço do destinatário ou erros durante o registro podem atrasar mais a solução do problema. Uma alternativa é apresentar uma reclamação ao Departamento de Habitação por falta de aquecimento por uma pessoa responsável usando uma procuração.
E se a reivindicação ao HOA para fornecimento de calor não for satisfeita? Se você estiver firmemente convencido de que está certo, pode entrar em contato com autoridades superiores. Isso inclui a inspetoria municipal de habitação, Rospotrebnadzor, o Ministério Público e autoridades judiciais. Neste caso, com uma solução positiva para o pedido à sociedade gestora, poderá ser obtida uma compensação adicional.
O vídeo mostra um exemplo de solução para aquecimento de baixa qualidade por meio de uma reclamação:
Depois de revisar seus artigos, escrevi ao Código Penal uma declaração sobre o fornecimento de calor de má qualidade aos nossos apartamentos, neste caso as baterias estão um pouco quentes, mas a temperatura no apartamento é de + 19, na verificação, medem o ar, mas não a própria bateria. Como devemos ser? afinal, o serviço não é de alta qualidade.
O serviço, neste caso, é o aquecimento do apartamento, não a bateria. Como a sala fica mais quente do que a própria bateria?
Valery Shumanov, provavelmente, as pessoas usam aquecedores, é estranho que não tenha ocorrido a você.
Então é lógico que a temperatura da sala de aquecimento não pode ser medida, porque existem outras fontes de calor.
Dia bom. Li seu artigo e escrevi uma reclamação dos moradores de nossa entrada. Porque temos pilhas frias (devolução) na nossa cozinha em casa durante o dia até aquecermos a temperatura do ar de 3 graus a 5 graus. A nossa empresa vem e faz medições à tarde quando já aqueci a temperatura. Dizem que a bateria da cozinha deve estar fria e eles não fazem nada contra nós.
Você entende que eles têm que fazer uma medição natural sem aquecimento. E assim vai passar de acordo com o documento que você está apenas reclamando, mas na verdade está tudo normal. E por que fazer algo com a norma?
Claro que é! Só ficar sentado naquele tempo frio o dia todo, principalmente com crianças, e esperar a chegada de uma pessoa do Código Penal não é muito confortável. Mas ele virá “durante a jornada de trabalho”. Se você tiver sorte.
Infelizmente, esta é uma medida necessária.
Por um dia, acho que é possível inventar algo para fins de medição. Mas você terá indicadores reais para corrigir a situação.
em um apartamento de canto de três cômodos (hall), apenas a parte superior do radiador é quente, ao medir a temperatura é +20, está muito frio, aparentemente o calor vem de outros cômodos (eles aquecem bem ali. O que congelar agora a temperatura está normal
Você já tentou resolver o problema com a própria bateria? Se o resto dos quartos estiver aquecido, a administradora fará tudo de acordo com as normas, e sua bateria específica será o seu problema, especialmente se você a substituiu.
Olá ! O que eu faço? Pelas normas, tudo se encaixa, mas faz muito frio no apartamento. O chão está gelado, aparece mofo nas encostas da janela, no banheiro - em geral carvalho, insetos - surgiram piolhos ... Isso acontece não só para mim, para todos os vizinhos da entrada ... Como devemos ser?
Você precisa fazer uma análise completa de por que isso está acontecendo.
Molde - geralmente úmido e mal ventilado.Por outro lado, se de acordo com os padrões tudo estiver ok, então ele pode simplesmente explodir, ou seja, ventilação em excesso do necessário. Você tem pelo menos dois fatores mutuamente exclusivos em seu rosto. Aqui você precisa de uma análise detalhada de baterias, janelas e molduras, ventilação, etc.
Boa noite, temos um termostato em casa, e qualquer que seja a temperatura lá fora no apartamento é de + 18 + 19 graus, está muito frio no apartamento, mas ao mesmo tempo está dentro do normal. Mas por que apenas o limite inferior da norma é considerado? Estamos em estado de emergência? Por que o limite inferior da norma 18-20 C, e não, por exemplo, 23-25 C, está sendo considerado o tempo todo?
Esta é uma questão para os redatores das normas. Há um limite da norma e se a temperatura se enquadrar, está tudo bem.
Não importa qual limite: inferior ou superior. Existem 2 opções - a norma ou não. No seu caso, é a norma.
um cômodo em um andar 5 de 3 cômodos é o último, quando cai água do radiador, ele se aquece completamente, o que significa que o problema não está na bateria. possivelmente em desvio de pressão. Como verificar, o Reino Unido não decide, congele. Eles medem a temperatura na porta da varanda (PVC) quando a bateria não está funcionando, o motivo não é o aperto, desligue o aquecimento e meça o mais hermético na sua opinião. portas e janelas que combinam?
Para resolver a minha dúvida (falta de água quente no banheiro), o despachante do Código Penal sugeriu que eu reunisse os inquilinos ao longo do riser (andar 5) ao mesmo tempo durante o horário de trabalho para que o engenheiro pudesse percorrer todos os apartamentos . Eu realmente tenho que fazer isso?
Tsn não permite a substituição da bateria, diz que está em condições de funcionamento satisfatórias e escreveu-me uma resposta a um pedido para desligar o elevador de aquecimento para que eu próprio pudesse mudar a bateria, agora começou a época de aquecimento mas no rua de -1 a + 3 É hora de trocá-lo e a bateria não aquece 2 seções