Cum să scrieți corect o cerere de încălzire: în locuințe și servicii comunale, locuințe și servicii comunale, condominii, companii de administrare, eșantioane

Calitatea furnizării de servicii de către utilitățile publice nu îndeplinește întotdeauna standardele acceptate. Acest lucru este valabil mai ales pentru încălzirea urbană, ale cărei caracteristici nu pot fi influențate de utilizator în mod independent. În acest caz, ar trebui să știți cum să scrieți o cerere de încălzire: în locuințe și servicii comunale, birouri de locuințe, asociația de proprietari de case, Marea Britanie, mostre. Acesta va fi primul pas în rezolvarea problemei.

În ce cazuri se face o cerere

Procedura de furnizare a alimentării cu energie termică este descrisă în detaliu în contractul întocmit între chiriașul casei și organizația responsabilă de aceasta - servicii de locuințe și comunale, companii de administrare etc. În cazul nerespectării punctelor sale, în primul rând, se întocmește un act de încălzire. Include clauze ale contractului care sunt încălcate de partea responsabilă.

Cu toate acestea, chiar înainte de semnarea documentului, trebuie să vă familiarizați cu respectarea conținutului acestuia cu normele actuale. Principala este Legea nr. 354 a Guvernului Federației Ruse. Prin urmare, înainte de a scrie o reclamație la complexul rezidențial pentru încălzire, trebuie să decideți ce clauze din contract și această lege au fost încălcate:

• Întreținerea neîntreruptă a temperaturii în camere de zi nu mai mici de + 18 ° С, în camere de colț + 20 ° С;
• Toleranță la temperatură ± 4 ° С noaptea. După-amiaza de la 5:00 la 00:00 - nu mai mult de ± 3 ° С;
• Abaterea presiunii în sistemul de încălzire nu este permisă.

În plus, trebuie să vă familiarizați cu procedura de eliminare a situațiilor de urgență. Fiecare șablon de reclamație privind încălzirea trebuie să includă un link către clauza relevantă a contractului. Descrie acțiunile în caz de rafale sau defecțiuni ale elementelor sistemului - radiatoare, conducte, supape etc.

Înainte de a face o cerere către biroul de locuințe pentru încălzire, trebuie să contactați persoanele responsabile din acest serviciu. Numerele lor de contact sunt indicate în contract, dar trebuie să acordați atenție programului de lucru al organizației.

Întocmirea unui act

Revendicarea către HOA pentru încălzire este singurul document în cazul nerespectării alimentării cu lichid de răcire cu nivelul de încălzire necesar? Pentru a confirma faptul încălcării contractului, trebuie furnizat un raport de măsurare a temperaturii. Compilarea sa ar trebui să fie gestionată de Codul penal care furnizează servicii. Pentru a face acest lucru, este suficient să scrieți o declarație în formă gratuită, să o înregistrați și să păstrați o copie.

După ce a fost de acord cu privire la ziua și ora măsurătorilor, înainte ca o companie de administrare a încălzirii să reclame, reprezentantul acesteia este obligat să verifice valorile curente ale temperaturii cu cele standard. În acest timp, trebuie să acordați atenție următoarelor acțiuni ale angajatului:

• Dispozitivul trebuie verificat, dovadă fiind sigiliul și pașaportul;
• Termometrul este plasat la o înălțime mai mare de 1,5 m de podea și 1 m de perete;
• Măsurătorile se iau în fiecare cameră. Intervalul este de cel puțin 10 minute.

Pe baza datelor primite, se întocmește un act. Forma standard a formularului diferă de la organizație la organizație. El trebuie să fie alături de un reprezentant al Codului penal sau al Biroului Locuințelor. este important să acordați atenție nu numai valorilor obținute ale gradului de încălzire a camerei, ci și caracteristicilor acesteia. O cerere bine pregătită de locuințe și servicii comunale pentru încălzire trebuie să ia în considerare conformitatea rezistenței la transferul de căldură a pereților și a structurilor de ferestre cu standardele. În caz contrar, creanțele pot fi considerate nefondate.

Proprietarul apartamentului are posibilitatea de a indica dezacordul în unele puncte ale actului.Adesea, reclamația ulterioară pentru o lipsă de încălzire este rezultatul unei încălcări a regulilor și metodelor de măsurare a temperaturii într-un apartament.

În actul executat, trebuie indicate instrumentele cu care s-au efectuat măsurătorile, modul lor de funcționare și eroarea citirilor. De asemenea, documentul conține numele interpretului, poziția acestuia.

Exemplu de depunere a unei cereri

După ce ați stabilit că calitatea serviciilor furnizate de furnizare a căldurii nu îndeplinește cerințele, puteți începe să formați un act de revendicare pentru încălzire. Ca orice document, revendicarea constă din mai multe secțiuni - „antetul”, textul principal și informații despre persoana care a făcut-o. Uneori, timpul pentru examinarea unei reclamații depinde de executarea corectă și, în unele cazuri, poate fi respinsă legal doar din cauza nerespectării regulilor de lucru de birou.

Capac

Mai întâi, trebuie să specificați detaliile organizației căreia i se adresează reclamația. În cazul în care este necesar să scrieți o reclamație pentru serviciile de locuințe și comunale pentru încălzire, trebuie atribuite numele complet și persoana responsabilă pentru neexecutarea serviciilor. Este de dorit, dar nu este necesar, să indicați adresa biroului de locuințe sau HOA.

Pentru a putea lua în considerare reclamația, este necesar să se indice de la cine a fost primită. Sunt înregistrate numele complet al chiriașului care a întocmit documentul, adresa de reședință și numărul de telefon de contact. În acest moment, trebuie să aveți grijă, deoarece cererea trebuie depusă de la persoana în numele căreia este încheiat contractul.

Nu este recomandat să apelați această organizație în locul unei cereri de locuințe și servicii comunale pentru încălzire de calitate scăzută. Având în vedere specificul activității acestor companii, astfel de acțiuni nu conduc adesea la o soluție a problemei.

Parte principală

În acesta, trebuie mai întâi să faceți o trimitere la acele documente conform cărora societatea de administrare este obligată să furnizeze un serviciu de alimentare cu căldură. Cererea de încălzire prin eșantion conține numărul contractului și data încheierii acestuia.

Apoi, trebuie să descrieți cu atenție esența revendicării către biroul de locuințe pentru încălzire.:

• Indicați normele pentru furnizarea de energie termică pentru clădirile de apartamente. Despre ele s-a spus mai sus;
• Programați datele și orele la care a fost înregistrată neconcordanța regimului de temperatură al operației de încălzire. Ca document suplimentar, este atașat un act anterior elaborat cu privire la funcționarea efectivă a sistemului de încălzire;
• În revendicarea către HOA pentru încălzire, descrieți posibilele consecințe ale nerespectării regulilor contractului. Cel mai adesea, aceasta este o recalculare a plății efectuate pentru serviciile furnizate;
• În cele din urmă, sunt descrise cerințele pentru rezolvarea problemei.

În partea finală a reclamației către societatea de administrare a încălzirii, trebuie să indicați data pregătirii acesteia, numele complet și semnul.

Conținutul cererii privind locuința și serviciile comunale pentru încălzire poate varia în funcție de situația specifică. În orice caz, trebuie să oferiți linkuri către clauzele relevante ale contractului și documentele de reglementare pentru alimentarea cu energie termică.

Ce să faci cu reclamația ta

După întocmirea documentului, trebuie respectate regulile pentru înregistrarea acestuia la societatea de administrare. Acest lucru se poate face în două moduri - luați-l singur sau trimiteți-l prin poștă recomandată.

Înregistrarea cererii de încălzire

Revendicarea pentru lipsa încălzirii este redactată în 2 exemplare. Unul dintre ei este dat companiei de administrare, iar al doilea rămâne la chiriaș. În același timp, la al doilea act, cererea pentru lipsa încălzirii trebuie să fie însoțită de numărul de înregistrare, numele complet și semnătura persoanei responsabile care a înregistrat documentul.

După aceea, HOA are la dispoziție o lună pentru a satisface cerințele pentru reclamație. Excepțiile sunt acele cazuri în care o reclamație scrisă în domeniul locuințelor și serviciilor comunale se referă la situații de urgență - eliminarea unei scurgeri, înlocuirea radiatoarelor defecte etc. Termenul pentru o decizie este determinat de clauzele acordului, dar nu poate depăși 1 zi. În caz contrar, societatea de administrare va fi obligată să compenseze consecințele accidentului eliminat în timp util.

Trimiterea unei cereri prin poștă

O reclamație scrisă corect, bazată pe o reclamație privind eșantionul de încălzire, poate fi trimisă prin poștă. Acest lucru trebuie făcut prin poștă recomandată cu notificarea obligatorie a expeditorului de chitanță. În acest caz, termenul de plecare începe atunci când organizația primește reclamația.

În practică, nu este recomandat să faceți acest lucru, deoarece o posibilă eroare la adresa destinatarului sau erori în timpul înregistrării poate întârzia rezolvarea problemei pentru o perioadă mai lungă de timp. O alternativă este de a depune o cerere la biroul de locuințe pentru încălzirea deficitară de către o persoană responsabilă care utilizează o procură.

Ce se întâmplă dacă cererea la HOA pentru furnizarea de căldură nu a fost satisfăcută? Dacă sunteți ferm convins că aveți dreptate, puteți contacta autoritățile superioare. Acestea includ inspectoratul locativ al orașului, Rospotrebnadzor, parchetul și autoritățile judiciare. În acest caz, cu o soluție pozitivă la cererea către societatea de administrare, se pot obține compensații suplimentare.

Videoclipul arată un exemplu de soluție la încălzirea de calitate scăzută prin depunerea unei reclamații: