Kvalita poskytovania služieb verejnými službami nie vždy zodpovedá prijatým normám. To platí najmä pre diaľkové vykurovanie, ktorého vlastnosti nemôže užívateľ nezávisle ovplyvniť. V takom prípade by ste mali vedieť, ako napísať žiadosť o kúrenie: v bytových a komunálnych službách, bytovom úrade, združení majiteľov domov, Veľkej Británii, vzorkách. Bude to prvý krok pri riešení problému.
V akých prípadoch sa uplatňuje nárok
Postup zabezpečenia dodávky tepla je podrobne popísaný v zmluve uzavretej medzi nájomcom domu a zodpovednou organizáciou - bytové a komunálne služby, správcovské spoločnosti atď. V prípade nedodržania jeho bodov je najskôr vypracovaný zákon o kúrení. Zahŕňa doložky zmluvy, ktoré zodpovedná strana porušuje.
Avšak ešte pred podpísaním dokumentu sa musíte oboznámiť s súladom jeho obsahu s platnými normami. Hlavným z nich je zákon č. 354 vlády Ruskej federácie. Preto predtým, ako napíšete žiadosť o vykurovanie bytového komplexu, musíte sa rozhodnúť, ktoré ustanovenia zmluvy a tohto zákona boli porušené:
- Nepretržité udržiavanie teploty v obytných miestnostiach nie nižšie ako + 18 ° С, v rohových miestnostiach + 20 ° С;
- Teplotná tolerancia ± 4 ° С v noci. Popoludní od 5:00 do 00:00 - nie viac ako ± 3 ° С;
- Odchýlka tlaku vo vykurovacom systéme nie je povolená.
Ďalej sa musíte oboznámiť s postupom eliminácie núdzových situácií. Každý vzor žiadosti o kúrenie musí obsahovať odkaz na príslušné ustanovenie zmluvy. Opisuje činnosti v prípade nárazov alebo zlyhania prvkov systému - radiátorov, potrubí, ventilov atď.
Pred podaním žiadosti o vykurovanie v kancelárii bývania by ste sa mali obrátiť na zodpovedné osoby v tejto službe. Ich kontaktné čísla sú uvedené v zmluve, musíte však venovať pozornosť pracovnej dobe organizácie.
Vypracovanie aktu
Je nárok na vykurovanie HOA jediným dokladom v prípade nedodržania dodávky chladiacej kvapaliny s požadovanou úrovňou vykurovania? Na potvrdenie skutočnosti, že došlo k porušeniu zmluvy, je potrebné predložiť protokol o meraní teploty. Jeho zostavením by sa mal zaoberať Trestný zákon poskytujúci služby. K tomu stačí napísať vyhlásenie vo voľnej forme, zaregistrovať ho a uchovať si kópiu.
Po odsúhlasení dňa a času meraní, pred uplatnením reklamácie u spoločnosti zaoberajúcej sa správou vykurovania, je jej zástupca povinný overiť aktuálne hodnoty teploty so štandardnými hodnotami. Počas toho musíte venovať pozornosť nasledujúcim činnostiam zamestnanca:
- Zariadenie musí byť skontrolované, čo preukazuje pečať a pas;
- Teplomer je umiestnený vo výške viac ako 1,5 m od podlahy a 1 m od steny;
- Merania sa vykonávajú v každej miestnosti. Interval je minimálne 10 minút.
Na základe prijatých údajov sa vypracuje akt. Štandardná forma formulára sa líši od organizácie k organizácii. Musí byť u zástupcu trestného zákona alebo úradu pre bývanie. je dôležité venovať pozornosť nielen získaným hodnotám stupňa vykurovania miestnosti, ale aj jej charakteristikám. Dobre pripravený nárok na bývanie a komunálne služby pre vykurovanie musí brať do úvahy súlad odolnosti stien a okenných konštrukcií proti prenosu tepla s normami. Inak môžu byť nároky považované za neopodstatnené.
Vlastník bytu má možnosť v niektorých bodoch skutku naznačiť nesúhlas.Následné tvrdenie o nedostatku kúrenia je často výsledkom porušenia pravidiel a metód na meranie teploty v byte.
Pri vykonanom úkone musia byť uvedené prístroje, pomocou ktorých sa merania vykonávali, ich prevádzkový režim a chyba odpočtov. Dokument tiež obsahuje meno výkonného umelca, jeho pozíciu.
Príklad prihlásenia reklamácie
Keď ste zistili, že kvalita poskytovaných služieb zásobovania teplom nespĺňa požiadavky, môžete začať s vybavovaním reklamácií vykurovania. Ako každý dokument, aj nárok sa skladá z niekoľkých častí - „nadpisu“, hlavného textu a informácií o osobe, ktorá ho urobila. Čas na posúdenie sťažnosti niekedy závisí od správneho vybavenia a v niektorých prípadoch ju možno zákonne zamietnuť iba z dôvodu nedodržania pravidiel kancelárskej práce.
Cap
Najskôr musíte určiť podrobnosti o organizácii, na ktorú sa podáva sťažnosť. Ak je potrebné uplatniť reklamáciu na bývanie a komunálne služby kúrenia, je potrebné uviesť celé meno a osobu zodpovednú za neposkytnutie služieb. Je žiaduce, ale nie nevyhnutné, uviesť adresu bytového úradu alebo HOA.
Aby bolo možné sťažnosť posúdiť, je potrebné uviesť, od koho bola prijatá. Registruje sa celé meno nájomcu, ktorý dokument vypracoval, jeho adresa bydliska a kontaktné telefónne číslo. V tomto okamihu musíte byť opatrní, pretože žiadosť musí byť podaná od osoby, v mene ktorej je zmluva uzavretá.
Neodporúča sa volať túto organizáciu namiesto nároku na bývanie a komunálne služby pre nekvalitné vykurovanie. Vzhľadom na špecifiká práce týchto spoločností takéto kroky často nevedú k vyriešeniu problému.
Hlavná časť
V ňom musíte najskôr odkázať na tie dokumenty, podľa ktorých je správcovská spoločnosť povinná poskytovať službu zásobovania teplom. Vzor žiadosti o kúrenie obsahuje číslo zmluvy a dátum jej uzavretia.
Potom musíte starostlivo opísať podstatu žiadosti týkajúcej sa vykurovania bytového úradu.:
- Uveďte normy pre dodávku tepelnej energie pre bytové domy. Bolo o nich povedané vyššie;
- Naplánujte dátumy a časy, kedy bola zaznamenaná nekonzistencia teplotného režimu vykurovacej prevádzky. Ako ďalší dokument je priložený skôr vypracovaný zákon o skutočnej prevádzke vykurovacieho systému;
- V žiadosti o vykurovanie HOA popíšte možné dôsledky nedodržania pravidiel zmluvy. Najčastejšie ide o prepočet platby vykonanej za poskytnuté služby;
- Na záver sú popísané požiadavky na riešenie problému.
V záverečnej časti reklamácie u spoločnosti spravujúcej kúrenie musíte uviesť dátum jej prípravy, celé meno a podpis.
Obsah nároku na bývanie a komunálne služby kúrenia sa môže líšiť v závislosti od konkrétnej situácie. V každom prípade však musíte uviesť odkazy na príslušné ustanovenia zmluvy a regulačné dokumenty týkajúce sa dodávky tepla.
Čo robiť s reklamáciou
Po vypracovaní dokumentu by ste sa mali riadiť pravidlami jeho registrácie v správcovskej spoločnosti. To sa dá urobiť dvoma spôsobmi - zoberte si ho sami alebo ho pošlite doporučene.
Registrácia žiadosti o kúrenie
Nárok na nedostatok kúrenia je vyhotovený v 2 vyhotoveniach. Jeden z nich dostane správcovská spoločnosť a druhý zostáva u nájomcu. Zároveň v druhom akte musí byť k žiadosti o nedostatok tepla pripojené prichádzajúce registračné číslo, celé meno a podpis zodpovednej osoby, ktorá dokument zaregistrovala.
Potom má HOA mesiac na splnenie požiadaviek týkajúcich sa reklamácie. Výnimkou sú prípady, keď sa písomná sťažnosť v bytových a komunálnych službách týka mimoriadnych udalostí - odstránenie netesnosti, výmena nefunkčných radiátorov atď. Čas na rozhodnutie je určený doložkami dohody, nesmie však presiahnuť 1 deň. V opačnom prípade bude správcovská spoločnosť povinná nahradiť následky predčasne vylúčenej havárie.
Podanie reklamácie poštou
Správne napísanú sťažnosť na základe vzorovej reklamácie poruchy kúrenia je možné zaslať poštou. Toto by sa malo uskutočniť doporučene s povinným oznámením odosielateľa o prijatí. V takom prípade sa riadiaci čas začína, keď organizácia dostane sťažnosť.
V praxi sa to neodporúča, pretože prípadná chyba v adrese príjemcu alebo chyby pri registrácii môžu oddialiť riešenie problému o dlhší čas. Alternatívou je podať na bytovom úrade žiadosť o zlé vykurovanie zodpovednou osobou prostredníctvom splnomocnenia.
Čo ak nebol uspokojený nárok na HOA za dodávku tepla? Ak ste pevne presvedčení, že máte pravdu, môžete sa obrátiť na vyššie orgány. Medzi ne patrí mestský inšpektorát bývania, Rospotrebnadzor, prokuratúra a súdne orgány. V takom prípade možno s pozitívnym riešením pohľadávky voči správcovskej spoločnosti získať ďalšiu kompenzáciu.
Video ukazuje príklad riešenia nekvalitného vykurovania prihlásením reklamácie:
Po preskúmaní vašich článkov som napísal do Trestného zákona vyhlásenie o nekvalitnom dodávaní tepla do našich bytov, v tomto prípade sú batérie mierne teplé, ale teplota v byte je + 19, pri kontrole merajú vzduch, ale nie samotná batéria. Ako by sme mali byť? služba predsa nie je kvalitná.
Službou je v tomto prípade vykurovanie bytu, nie batéria. Ako sa miestnosť oteplí ako samotná batéria?
Valery Shumanov pravdepodobne používajú ohrievače. Je zvláštne, že vás to nenapadlo.
Potom je logické, že teplotu miestnosti z vykurovania nemožno merať, pretože existujú aj iné zdroje tepla.
Dobrý deň. Čítal som váš článok a napísal sťažnosť obyvateľov nášho vchodu. Pretože máme v našej kuchyni doma cez deň studené batérie (spätné), kým nezohrejeme teplotu vzduchu z 3 stupňov na 5 stupňov. Naša spoločnosť príde a urobí merania popoludní, keď som už teplotu zahriala. Hovoria, že batéria v kuchyni by mala byť studená.A nič nám nerobia.
Chápete, že musia robiť prirodzené merania bez akéhokoľvek zahrievania. A tak to prejde podľa dokumentu, že sa len sťažujete, ale v skutočnosti je všetko normálne. A prečo niečo robiť s normou?
Jasné že je! Iba sedieť celý deň v takom chladnom počasí, najmä s deťmi, a čakať na príchod osoby z Trestného zákona nie je veľmi pohodlné. Ale príde „počas pracovného dňa“. Ak máš šťastie.
Toto je, bohužiaľ, nevyhnutné opatrenie.
Jeden deň si myslím, že je možné kvôli meraniu niečo vymyslieť. Budete však mať skutočné ukazovatele na nápravu situácie.
v trojizbovom rohovom byte (hale) je teplá iba horná časť radiátora, pri meraní teploty +20 je veľmi chladno, zjavne teplo prichádza z iných miestností (dobre sa tam zahrejú. Čo zamrznúť teraz je teplota normálna
Skúšali ste vyriešiť problém so samotnou batériou? Ak sú zvyšné miestnosti teplé, potom správcovská spoločnosť robí všetko podľa noriem a problémom je vaša konkrétna batéria, najmä ak ste ju vymenili.
Ahoj ! Čo robím? Podľa noriem všetko do seba zapadá, v byte je však veľmi chladno. Podlahy sú zľadovatené, na svahoch okna sa objavuje pleseň, v kúpeľni - všeobecne sa objavil dub, hmyz - vši vodné ... To sa stáva nielen u mňa, u všetkých susedov vchodu ... Ako mali by sme byť
Musíte urobiť úplnú analýzu toho, prečo sa to deje.
Pleseň - často vlhká a zle vetraná.Na druhej strane, ak je podľa noriem všetko v poriadku, potom to môže jednoducho prefúknuť, t.j. nadbytočné vetranie. Na tvári máte najmenej dva navzájom sa vylučujúce faktory. Tu potrebujete podrobnú analýzu batérií, okien a rámov, ventilácie atď.
Dobrý večer, máme v dome termostat a akákoľvek teplota vonku v byte je + 18 + 19 stupňov, v byte je veľmi chladno, ale zároveň to zapadá do normy. Prečo sa však uvažuje iba o spodnej hranici normy? Sme v havarijnom stave? Prečo sa o dolnej hranici normy 18 - 20 ° C a nie napríklad o 23 - 25 ° C uvažuje stále?
Toto je otázka pre tvorcov noriem. Existuje hranica normy a ak do nej zapadá teplota, potom je všetko v poriadku.
Nezáleží na tom, ktorá hranica: dolná alebo horná. Existujú 2 možnosti - norma alebo nie. Vo vašom prípade je to norma.
miestnosť v 3-izbovom poschodí 5 je posledná, keď spadne voda z radiátora, úplne sa zahreje, čo znamená, že problém nie je v batérii. prípadne v odchýlke tlaku. Ako to skontrolovať, nerozhoduje sa UK, zmraziť. Merajú teplotu na balkónových dverách (PVC), keď batéria nefunguje, dôvodom nie je tesnosť. Vypnite kúrenie a zmerajte podľa vášho názoru najermetickejšie. dvere a okna, ktoré sa zhodujú?
Na vyriešenie mojej otázky (nedostatok teplej vody v kúpeľni) mi dispečer Trestného zákona navrhol, aby som v pracovnej dobe zhromaždil nájomníkov popri stúpačke (5 poschodí) súčasne, aby technik mohol obísť všetky byty . Naozaj to musím urobiť?
Tsn neumožňuje výmenu batérie, hovorí, že je v uspokojivom pracovnom stave, a napísal mi odpoveď na požiadavku na vypnutie stúpačky vykurovania, aby som si mohol sám vymeniť batériu, teraz začala vykurovacia sezóna, ale na ulica od -1 do + 3 Je čas to zmeniť a batéria nezahrieva 2 sekcie